(Senior) Consultant Customer Excellence (all genders)

Wavestone; Deutschland; Hybrid; USD 102,389 - 147,895; Full time

Benefits offered by this job

Karriere & Privatleben

Mobile Work & Büros in Deutschland

Mobilität nach Maß

Unternehmenskultur & ESG

Job summary

Wavestone in Deutschland sucht eine erfahrene Fach- und Beratungskraft für strategische Projekte rund um Customer Centricity und Service Excellence. Sie arbeiten eng mit Versicherungen zusammen, um Prozesse durch Digitalisierung und AI-gestützte Interaktionen zukunftsfähig zu gestalten.

Sie analysieren Marketing-, Vertriebs- und Service-Anforderungen, entwickeln maßgeschneiderte Lösungen und treiben Optimierungspotenziale durch fundierte Analysen voran.

Qualifications

• Ausgeprägte analytisch-konzeptionelle Fähigkeiten.
• Erfahrung in Beratung oder Inhouse-Consulting im Finanzdienstleistungssektor.
• Fokus auf Customer Management und Customer Experience.

Responsibilities

• Steuerung und Begleitung strategischer sowie fachlich-konzeptioneller Projekte mit Fokus auf Customer Centricity.
• Entwicklung und Implementierung von Service Excellence Strategien (Contact Center, CRM, AI-Interaktionen).

Skills

Customer Management

Strategische Planung

Analytische Fähigkeiten

Education

Universitätsabschluss

Job description

• Du übernimmst die Steuerung und Begleitung strategischer sowie fachlich-konzeptioneller Projekte mit einem klaren Fokus auf Customer Centricity.
• Du entwickelst und implementierst Service Excellence Strategien – insbesondere in den Bereichen Contact Center, Customer Excellence, CRM-Tools und AI-gestützte Kundeninteraktionen.
• Du arbeitest eng mit unseren Kunden aus der Versicherungsbranche zusammen, um deren Serviceprozesse durch Digitalisierung, Automatisierung und den Einsatz von Artificial Intelligence zukunftsfähig zu gestalten.
• Du analysierst Anforderungen in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Service und entwickelst innovative, maßgeschneiderte Lösungen.
• Du führst fundierte Business-Analysen durch, identifizierst Optimierungspotenziale und erarbeitest konkrete Handlungsempfehlungen.
• Du entwirfst kundenspezifische Omnichannel-Strategien und setzt moderne Technologien sowie AI-basierte Lösungen gezielt ein, um Effizienz, Personalisierung und Kundenerlebnisse zu verbessern.
• Du prägst und gestaltest Themen wie:Kundenzentrierte Strategien, Customer Journey & Touchpoint Management, Marketing- und CRM-Tools, Customer Metrics & KPIs, AI-gestützte Customer Experience sowie UX/UI-Gestaltung.

Deine Aufgaben

• Du übernimmst die Steuerung und Begleitung strategischer sowie fachlich-konzeptioneller Projekte mit einem klaren Fokus auf Customer Centricity.
• Du entwickelst und implementierst Service Excellence Strategien – insbesondere in den Bereichen Contact Center, Customer Excellence, CRM-Tools und AI-gestützte Kundeninteraktionen.

• Du arbeitest eng mit unseren Kunden aus der Versicherungsbranche zusammen, um deren Serviceprozesse durch Digitalisierung, Automatisierung und den Einsatz von Artificial Intelligence zukunftsfähig zu gestalten.

• Du analysierst Anforderungen in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Service und entwickelst innovative, maßgeschneiderte Lösungen.
• Du führst fundierte Business-Analysen durch, identifizierst Optimierungspotenziale und erarbeitest konkrete Handlungsempfehlungen.
• Du entwirfst kundenspezifische Omnichannel-Strategien und setzt moderne Technologien sowie AI-basierte Lösungen gezielt ein, um Effizienz, Personalisierung und Kundenerlebnisse zu verbessern.

• Du prägst und gestaltest Themen wie:Kundenzentrierte Strategien, Customer Journey & Touchpoint Management, Marketing- und CRM-Tools, Customer Metrics & KPIs, AI-gestützte Customer Experience sowie UX/UI-Gestaltung.

Dein Profil

• Du bringst relevante Berufserfahrung aus einer Unternehmensberatung oder als Inhouse Consultant eines Finanzdienstleisters mit, idealerweise mit Fokus auf Customer Management.
• Du hast Erfahrung in der Leitung und Umsetzung strategischer, organisatorischer, fachlicher oder technischer Projekte – vorzugsweise im Kontext Versicherungen.
• Du verfügst über ausgeprägte analytisch-konzeptionelle Fähigkeiten und begeisterst dich für innovative Themen wie Customer Experience, Generative AI, Digital Lead Management und Customer Management Tools.

• Du hast Freude daran, neue Themen zu entwickeln und am Markt zu positionieren.
• Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium.
• Du bringst eine gewisse Reisebereitschaft mit und sprichst fließend Deutsch und Englisch.

Deine Benefits

• Your career, your way: Unser Personal Growth Model und Coaching & Leading-Ansatz bieten Dir eine enge, vollumfängliche Unterstützung sowohl in Deiner langfristigen Entwicklung als auch im Daily Business. In unserer Academy findest Du ein breites Weiterbildungsangebot wie dem Bootcamp, Sprach- und Zertifizierungskursen sowie individuellem Coaching. Und durch unser flexibles Karrieremodell sowie unseren Fluid Company Ansatz entscheidest Du selbst, wo und wie schnell es für Dich weiter geht.

• Karriere & Privatleben: Für eine gute Balance versuchen wir, alle unsere Stellen möglichst auch in Teilzeit anzubieten. Dank Mobile Work Policy arbeitest Du bequem von zuhause oder in einem unserer 7 Büros in Deutschland. Mit „Mobile Work Abroad“ kannst Du bis zu 50 Tage im Jahr aus dem EU-Ausland (sowie UK, NOR, ISL, LIE, CHE) arbeiten. Des Weiteren gibt es 30 Tage Jahresurlaub, weitere Urlaubstage bei besonderen familiären Umständen sowie verschiedene Sabbatical-Optionen.

• Mobilität nach Maß:Dank eines festen monatlichen Mobilitätsbudgets bist Du bei uns flexibel und umweltbewusst unterwegs: egal, ob privat oder beruflich, und mit einem klaren Fokus auf nachhaltige Verkehrsmittel. Ab der Rolle Manager / Managing Consultant steht Dir alternativ ein Elektrofahrzeug zur Verfügung.

• Wert-volle Unternehmenskultur: Unsere Werte verantwortungsbewusst, energiegeladen und gemeinsam sind zentrale Bestandteile unseres Alltags. Das spürst Du z. B. bei unseren Powerdays, bei denen Du Dich gemeinnützig engagieren kannst. In Netzwerken, wie dem Women’s Network oder unserer Mindfulness Gilde. Durch regelmäßige Mitarbeitendenbefragungen über Great Place To Work. Bei unseren einmaligen Events, firmeninternen Fitnessgruppen und vielem mehr.

• Vergütung & monetäre Vergünstigungen: Wir bieten faire und attraktive Gehälter, bestehend aus einem fixen und einem leistungsbasierten Anteil. Zudem gleichen wir unsere Gehälter regelmäßig über externe Benchmark Studien mit dem Markt ab – immer auch mit Blick auf Gender Equal Pay. Darüber hinaus erhältst Du monetäre Vergünstigungen im Rahmen des EGYMWellpass, exklusiver Corporate Shopping-Rabattesowie unseres Employee Stock Ownership Plans (ESOP), in welchem Du Wavestone-Aktionär:in werden kannst.