(Senior) CRM Consultant (all genders)

Wavestone; Deutschland; Hybrid; USD 63,857 - 87,078; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitsmodelle

30 Tage Jahresurlaub

Monatliches Mobilitätsbudget

Coaching & individuelle Weiterbildung

Job summary

Wavestone in den USA sucht nach einem Talent, das zukunftsfähige Customer Excellence Strategien entwickelt und implementiert. Sie arbeiten eng mit Kunden aus der Versicherungs- und Energy-Branche und spezifizieren IT-Anforderungen im Kundenmanagement.

Der ideale Kandidat bringt relevante Berufserfahrung sowie fließende Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch mit. Die Position bietet ein flexibles Arbeitsumfeld und umfassende Karriereentwicklungsmöglichkeiten.

Qualifications

• Relevante Berufserfahrung aus einer Unternehmensberatung oder als Inhouse Consultant eines Finanzdienstleisters.
• Erfahrung in der Leitung und Umsetzung strategischer Projekte – vorzugsweise im Kontext Versicherungen.
• Technisch affin im Bereich Customer Management Software.
• Reisebereitschaft und Freude an der Entwicklung neuer Themen.

Responsibilities

• Entwicklung und Operationalisierung von Customer Excellence Strategien.
• Auswahl geeigneter Customer Excellence Software mit Kunden.
• Zusammenarbeit mit Kunden der Versicherungs- und Energy-Branche.
• Analyse von Anforderungen in Marketing, Vertrieb und Service.
• Spezifizierung fachlicher und technischer Anforderungen.

Skills

Analytisch-konzeptionelle Fähigkeiten

Kommunikationsstärke

Technische Affinität für Customer Management Software

Erfahrung in der Unternehmensberatung

Fließendes Deutsch und Englisch

Education

Erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium

Job description

Deine Aufgaben

• Du entwickelst und operationalisierst zukunftsfähige Customer Excellence Strategien & Fachkonzepte – insbesondere in den Bereichen Marketing, Sales, Service und Customer Management.
• Du evaluierst und wählst gemeinsam mit unseren Kunden geeignete Customer Excellence Software aus, wie bspw. CRM, CX, Customer Journey oder Contact Management.
• Du arbeitest eng mit unseren Kunden aus der Versicherungsbranche und Energy-Branche zusammen, um deren Kundenmanagementprozesse zukunftsfähig zu gestalten.
• Du analysierst Anforderungen in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Service und entwirfst Fähigkeitenmodelle oder Target Operating Models für unsere Kunden.
• Du spezifizierst fachliche und technische Anforderungen als Basis für Software Evaluierungen und Implementierungen im Bereich Kundenmanagement.
• Du konzeptionierst kundenzentrische Omnichannel-Strategien und setzt moderne Technologien gezielt ein, um Effizienz und Kundenerlebnisse zu verbessern.
• Du prägst und gestaltest Themen wie: Kundenzentrierte Strategien, Customer Journey & Experience Management, Marketing- und CRM-Tools, Customer Metrics & KPIs und UX/UI.

Dein Profil

• Du bringst relevante Berufserfahrung aus einer Unternehmensberatung oder als Inhouse Consultant eines Finanzdienstleisters mit, idealerweise mit Fokus auf Customer Management.
• Du hast Erfahrung in der Leitung und Umsetzung strategischer, organisatorischer, fachlicher oder technischer Projekte – vorzugsweise im Kontext Versicherungen.
• Du verfügst über ausgeprägte analytisch-konzeptionelle Fähigkeiten und begeisterst dich für innovative Themen wie Customer Experience, Digital Lead Management, Customer Analytics, Hyperpersonalisierung & Churn Management.
• Du bist technisch affin – insbesondere für Customer Management Software.
• Du hast Freude daran, neue Themen zu entwickeln und bei potenziellen Kunden zu pitchen.
• Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium.
• Du bringst eine gewisse Reisebereitschaft mit.
• Du sprichst fließend Deutsch und Englisch und überzeugst durch deine Kommunikationsstärke.

Deine Benefits

• Your career, your way: Unser Personal Growth Model und Coaching & Leading-Ansatz bieten Dir eine enge, vollumfängliche Unterstützung sowohl in Deiner langfristigen Entwicklung als auch im Daily Business. In unserer Academy findest Du ein breites Weiterbildungsangebot wie dem Bootcamp, Sprach- und Zertifizierungskursen sowie individuellem Coaching. Und durch unser flexibles Karrieremodell sowie unseren Fluid Company Ansatz entscheidest Du selbst, wo und wie schnell es für Dich weiter geht.
• Karriere & Privatleben: Für eine gute Balance versuchen wir, alle unsere Stellen möglichst auch in Teilzeit anzubieten. Dank Mobile Work Policy arbeitest Du bequem von zuhause oder in einem unserer 7 Büros in Deutschland. Mit „Mobile Work Abroad“ kannst Du bis zu 50 Tage im Jahr aus dem EU-Ausland (sowie UK, NOR, ISL, LIE, CHE) arbeiten. Des Weiteren gibt es 30 Tage Jahresurlaub, weitere Urlaubstage bei besonderen familiären Umständen sowie verschiedene Sabbatical-Optionen.
• Mobilität nach Maß:Dank eines festen monatlichen Mobilitätsbudgets bist Du bei uns flexibel und umweltbewusst unterwegs: egal, ob privat oder beruflich, und mit einem klaren Fokus auf nachhaltige Verkehrsmittel. Ab der Rolle Manager / Managing Consultant steht Dir alternativ ein Elektrofahrzeug zur Verfügung.
• Wert-volle Unternehmenskultur:Unsere Werte verantwortungsbewusst, energiegeladen und gemeinsam sind zentrale Bestandteile unseres Alltags. Das spürst Du z. B. bei unseren Powerdays, bei denen Du Dich gemeinnützig engagieren kannst. In Netzwerken, wie dem Women’s Network oder unserer Mindfulness Gilde. Durch regelmäßige Mitarbeitendenbefragungen über Great Place To Work. Bei unseren einmaligen Events, firmeninternen Fitnessgruppen und vielem mehr.

Vergütung & monetäre Vergünstigungen: Wir bieten faire und attraktive Gehälter, bestehend aus einem fixen und einem leistungsbasierten Anteil. Zudem gleichen wir unsere Gehälter regelmäßig über externe Benchmark Studien mit dem Markt ab – immer auch mit Blick auf Gender Equal Pay. Darüber hinaus erhältst Du monetäre Vergünstigungen im Rahmen des EGYMWellpass, exklusiver Corporate Shopping-Rabattesowie unseres Employee Stock Ownership Plans (ESOP), in welchem Du Wavestone-Aktionär:in werden kannst.