(Senior) Consultant BSI Customer Suite | CX & CRM (all genders)

Wavestone Poland Sp. z o.o.; Deutschland; Hybrid; EUR 70.000 - 100.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Mobile Work Policy

30 Tage Urlaub

ESOP

Zusammenfassung

Wavestone sucht einen erfahrenen Transformationsprofi für den Bereich Customer Experience in Deutschland. Sie gestalten gemeinsam mit Kunden moderne Customer Journeys und digitale Kundenerlebnisse entlang mehrerer Touchpoints.

Sie begleiten UX-/CRM-Initiativen von der Idee bis zur Umsetzung, übernehmen früh Verantwortung in anspruchsvollen Projekten und entwickeln innovative Lösungen mit der BSI Customer Suite, Salesforce oder Dynamics 365.

Qualifikationen

• Du hast Erfahrung in CRM-, Customer-Experience-, Marketing-Automation- oder vergleichbaren Transformationsprojekten.
• Du begeisterst Dich für die Gestaltung digitaler Kundenerlebnisse und möchtest Unternehmen dabei unterstützen, ihre Kunden noch besser zu verstehen und zu erreichen.
• Idealerweise hast Du bereits mit CRM- oder Customer-Engagement-Plattformen gearbeitet, beispielsweise mit der BSI Customer Suite, Salesforce, Microsoft Dynamics 365 oder vergleichbaren Lösungen.
• Du hast Freude daran, fachliche Anforderungen zu analysieren, kreative Lösungsansätze zu entwickeln und Kunden auf ihrem Transformationsweg zu begleiten.

Aufgaben

• Du gestaltest gemeinsam mit unseren Kunden moderne Customer Journeys und digitale Kundenerlebnisse.
• Du begleitest Customer-Experience- und CRM-Initiativen von der ersten Idee bis zur Umsetzung und übernimmst früh Verantwortung.
• Du entwickelst innovative Lösungen in der BSI Customer Suite und unterstützt Kunden, Marketing-, Service- und Vertriebsprozesse zu optimieren.
• Du arbeitest an Themen wie Personalisierung, Marketing Automation und datengetriebener Kundenansprache.
• Du identifizierst Potenziale für den Einsatz moderner Technologien und AI-gestützter Ansätze.
• Du bringst Ideen in den Ausbau unseres Customer-Experience-Portfolios ein.

Kenntnisse

CRM Erfahrung

Customer Experience

Marketing Automation

Transformationsprojekte

Tools

BSI Customer Suite

Salesforce

Microsoft Dynamics 365

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

• Du gestaltest gemeinsam mit unseren Kunden moderne Customer Journeys und digitale Kundenerlebnisse, die Millionen von Kundenkontakten entlang unterschiedlicher Touchpoints prägen.
• Du begleitest Customer-Experience- und CRM-Initiativen von der ersten Idee bis zur erfolgreichen Umsetzung und übernimmst dabei früh Verantwortung in anspruchsvollen Projekten.
• Du entwickelst innovative Lösungen in der BSI Customer Suite und unterstützt unsere Kunden dabei, Marketing-, Service- und Vertriebsprozesse kundenorientierter und effizienter zu gestalten.
• Du arbeitest an Themen wie Personalisierung, Marketing Automation und datengetriebener Kundenansprache und hilfst dabei, Customer Experience auf das nächste Level zu heben.
• Gemeinsam mit unseren Kunden identifizierst Du Potenziale für den Einsatz moderner Technologien und AI-gestützter Ansätze, um Kundenerlebnisse noch relevanter und wirkungsvoller zu gestalten.
• Du bringst Deine Ideen aktiv in den Ausbau unseres Customer-Experience-Portfolios ein und gestaltest die Weiterentwicklung unserer Themen und Lösungen mit.

Dein Profil

• Du hast Erfahrung in CRM-, Customer-Experience-, Marketing-Automation- oder vergleichbaren Transformationsprojekten.
• Du begeisterst Dich für die Gestaltung digitaler Kundenerlebnisse und möchtest Unternehmen dabei unterstützen, ihre Kunden noch besser zu verstehen und zu erreichen.
• Idealerweise hast Du bereits mit CRM- oder Customer-Engagement-Plattformen gearbeitet, beispielsweise mit der BSI Customer Suite, Salesforce, Microsoft Dynamics 365 oder vergleichbaren Lösungen.
• Du hast Freude daran, fachliche Anforderungen zu analysieren, kreative Lösungsansätze zu entwickeln und Kunden auf ihrem Transformationsweg zu begleiten.
• Du interessierst Dich für aktuelle Entwicklungen rund um Customer Experience, Personalisierung, Automatisierung und Artificial Intelligence und möchtest diese aktiv in Projekten einsetzen.
• Du überzeugst durch Eigeninitiative, Kommunikationsstärke und Teamgeist und möchtest Dich fachlich sowie persönlich kontinuierlich weiterentwickeln.

Deine Benefits

• Your career, your way: Unser Personal Growth Model und Coaching & Leading-Ansatz bieten Dir eine enge, vollumfängliche Unterstützung sowohl in Deiner langfristigen Entwicklung als auch im Daily Business. In unserer Academy findest Du ein breites Angebot an Weiterbildungen und Zertifizierungskursen, mit umfassendem AI Upskilling durch DataCamp und interne Initiativen, sowie individuellem Coaching oder gezielte Trainings für Führungskräfte. Und durch unser flexibles Karrieremodell sowie unseren Fluid Company Ansatz entscheidest Du selbst, wo und wie schnell es für Dich weiter geht.
• Karriere & Privatleben: Dank Mobile Work Policy arbeitest Du bequem von zuhause oder in einem unserer Büros in Deutschland. Mit „Mobile Work Abroad“ kannst Du bis zu 50 Tage im Jahr aus dem EU-Ausland (sowie UK, NOR, ISL, LIE, CHE) arbeiten. Des Weiteren gibt es 30 Tage Jahresurlaub, zusätzliche Urlaubstage bei besonderen familiären Umständen sowie verschiedene Sabbatical-Optionen.

• Mobilität nach Maß:Mit unserem festen monatlichen Mobilitätsbudget bist Du bei uns flexibel und umweltbewusst unterwegs: egal, ob privat oder beruflich, und mit einem klaren Fokus auf nachhaltige Verkehrsmittel. Ab der Rolle Manager / Managing Consultant steht Dir alternativ ein Elektrofahrzeug zur Verfügung.

• Wert-volle Unternehmenskultur: Unsere Werte verantwortungsbewusst, energiegeladen und gemeinsam sind zentrale Bestandteile unseres Alltags. Das spürst Du z. B. bei unseren Powerdays (bei denen Du Dich gemeinnützig engagieren kannst), in unseren Netzwerken (wie dem Women’s Network), durch unsere regelmäßigen Mitarbeiterbefragungen über Great Place To Work, bei unseren Firmenevents, internen Fitnessgruppen, unserem Corporate Benefit Programm und vielem mehr.

• Vergütung & monetäre Vergünstigungen: Wir bieten faire und attraktive Gehälter, bestehend aus einem fixen und einem leistungsbasierten Anteil. Im Falle von Mutterschutz gewähren wir dabei den vollen, leistungsbasierten Anteil. Zudem gleichen wir unsere Gehälter regelmäßig über externe Benchmark Studien mit dem Markt ab – immer auch mit Blick auf Gender Equal Pay. Darüber hinaus erhältst Du monetäre Vergünstigungen im Rahmen des EGYM Wellpass, exklusiver Corporate Shopping-Rabatte sowie unseres Employee Stock Ownership Plans (ESOP), in welchem Du Wavestone-Aktionär:in werden kannst.