After-Sales-Manager

NetAachen GmbH; Aachen; Presencial; EUR 90 000 - 110 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Unbefristete Festanstellung

Attraktives Gehaltspaket inklusive Pro

NetAcademy Weiterbildung

Flexible Arbeitsgestaltung

Feedback- und Coachingkultur

Kollegiales Team

Resumo da oferta

NetAachen GmbH in Aachen sucht eine Teamleitung Aftersales Geschäftskunden in Vollzeit. Sie führen das künftige Aftersales-Team, optimieren Strukturen, Prozesse und die Abwicklung sowie Abrechnung.

Sie gestalten die Zusammenarbeit über Abteilungsgrenzen hinweg, entwickeln Mitarbeitende weiter und setzen Impulse für exzellenten Kundenservice. Flexible Arbeitsgestaltung, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein attraktives Gehaltspaket gehören dazu.

Qualificações

• Mehrjährige Führungserfahrung in Mitarbeitendenentwicklung und Auftragsmanagement.
• Erfahrung in der Analyse und Optimierung von Prozessen.
• Sicherer Umgang mit KPIs, Kennzahlen und Reportings.
• Ausgeprägte kaufmännische, organisatorische sowie IT- und Prozesskompetenz.
• Analytische, strukturierte und pragmatische Arbeitsweise.
• Klare Kommunikation und Vernetzung von Menschen und Bereichen.

Responsabilidades

• Du formst und führst motivierend unser zukünftiges Team Aftersales und gestaltest die Zusammenführung bestehender Teams.
• Du entwickelst Mitarbeitende gezielt weiter und setzt ihre Stärken wirkungsvoll ein.
• Du analysierst Ressourcen, Kompetenzen und Prozesse und leitest daraus konkrete Verbesserungen ab.
• Du optimierst End-to-End-Prozesse mit Blick auf Effizienz, Standardisierung und Automatisierung.
• Du schaffst klare Strukturen, Verantwortlichkeiten und Transparenz.
• Du etablierst eine datenbasierte Steuerung mithilfe von KPIs, Reporting und zielgerichteten Maßnahmen.
• Du arbeitest bereichsübergreifend mit Vertrieb, Technik und weiteren Teams am Kundenerlebnis.

Conhecimentos

Mitarbeiterführung

Auftragsmanagement

Kundenservice

Aftersales

Prozessanalyse

KPIs & Reporting

Descrição da oferta de emprego

Teamleitung Aftersales Geschäftskunden (m/w/d) -Vollzeit (40 Stunden/Woche)

Du willst nicht nur führen, sondern Wandel gestalten? Gemeinsam mit deinem Team entwickelst du unseren Aftersales für Geschäftskunden weiter, optimierst Strukturen und Prozesse und sorgst für eine effiziente, transparente und qualitativ hochwertige Auftragsabwicklung und Abrechnung. So prägst du den zukünftigen Aftersales-Bereich aktiv mit und setzt wichtige Impulse für unseren Erfolg.

Dies sind Deine Aufgaben:

• Du formst und führst motivierend unser zukünftiges Team Aftersales und gestaltest die Zusammenführung bestehender Teams
• Du entwickelst Mitarbeitende gezielt weiter und setzt ihre Stärken wirkungsvoll ein
• Du analysierst Ressourcen, Kompetenzen und Prozesse und leitest daraus konkrete Verbesserungen ab
• Du optimierst unsere End-to-End-Prozesse mit Blick auf Effizienz, Standardisierung und Automatisierung
• Du schaffst klare Strukturen, Verantwortlichkeiten und Transparenz
• Du etablierst eine datenbasierte Steuerung mithilfe von KPIs, Reporting und zielgerichteten Maßnahmen
• Du arbeitest bereichsübergreifend mit Vertrieb, Technik und weiteren Teams an einem erstklassigen Kundenerlebnis

Das bringst Du mit:

• Mehrjährige Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Mitarbeitenden sowie im Auftragsmanagement, Kundenservice, Aftersales, Customer Operations oder vergleichbaren Kundenservice-Umfeld
• Erfahrung in der Analyse und Optimierung von Prozessen
• Sicherer Umgang mit KPIs, Kennzahlen und Reportings
• Ausgeprägte kaufmännische, organisatorische sowie IT- und Prozesskompetenz
• Analytische, strukturierte und pragmatische Arbeitsweise
• Klare Kommunikation und die Fähigkeit, Menschen und Bereiche erfolgreich zu vernetzen

Das wartet auf Dich:

• Unbefristete Festanstellung in einer krisensicheren Branche
• Attraktives Gehaltspaket inklusive Provision
• Individuelle Einarbeitung sowie vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten in unserer NetAcademy
• Flexible Arbeitsgestaltung mit hoher Eigenverantwortung
• Wertschätzende Feedback- und Coachingkultur
• Kollegiales Team mit ausgeprägtem Zusammenhalt

Klingt das nach Deinem nächsten Karriereschritt?