Teamleitung Aftersales Geschäftskunden (m/w/d)

NetAachen GmbH; Aachen; On-site; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristete Festanstellung in krisens

Attraktives Gehaltspaket inklusive Pro

Job summary

NetAachen GmbH in Aachen sucht eine Teamleitung Aftersales Geschäftskunden zur unbefristeten Festanstellung. Sie führen motiviert das künftige Aftersales-Team, gestalten Strukturen, Optimieren Prozesse und sorgen für eine transparente, hochwertige Auftragsabwicklung sowie Abrechnung.

Sie analysieren Ressourcen, Kompetenzen und KPIs, arbeiten bereichsübergreifend mit Vertrieb und Technik und treiben datenbasierte Steuerung voran.

Qualifications

• Mehrjährige Führungserfahrung in Mitarbeitendenentwicklung, Auftragsmanagement oder vergleichbarem Umfeld.
• Erfahrung in Prozessanalyse und Optimierung von Abläufen.
• Starke Kenntnisse in KPI-, Kennzahlen- und Reporting-Tools.
• Ausgeprägte kaufmännische, organisatorische sowie IT- bzw. Prozesskompetenzen.
• Analytische, strukturierte und pragmatische Arbeitsweise.
• Klare Kommunikation und Vernetzung verschiedener Bereiche.

Responsibilities

• Führung und Weiterentwicklung des Aftersales-Teams Geschäftskunden.
• Zusammenführung bestehender Teams und Aufbau eines künftigen Aftersales-Teams.
• Analyse von Ressourcen, Kompetenzen und Prozessen sowie Ableitung von Verbesserungen.
• Optimierung End-to-End-Prozesse mit Fokus auf Effizienz, Standardisierung und Automatisierung.
• Schaffung klarer Strukturen, Verantwortlichkeiten und Transparenz.
• Einführung datenbasierter Steuerung mittels KPIs, Reporting und Maßnahmen.
• Bereichsübergreifende Zusammenarbeit mit Vertrieb, Technik und weiteren Teams.

Skills

Führungserfahrung

Prozessanalyse

KPIs & Reporting

Kundenservice/Aftersales

Kommunikation & Vernetzung

Führerschein B

Job description

Gestalte Strukturen und stärke unsere Kundenbeziehungen

Teamleitung Aftersales Geschäftskunden (m/w/d) - Vollzeit (40 Stunden/ Woche)

Du willst nicht nur führen, sondern Wandel gestalten? Gemeinsam mit deinem Team entwickelst du unseren Aftersales für Geschäftskunden weiter, optimierst Strukturen und Prozesse und sorgst für eine effiziente, transparente und qualitativ hochwertige Auftragsabwicklung und Abrechnung. So prägst du den zukünftigen Aftersales-Bereich aktiv mit und setzt wichtige Impulse für unseren Erfolg.

Dies sind deine Aufgaben:

• Du formst und führst motivierend unser zukünftiges Team Aftersales und gestaltest die Zusammenführung bestehender Teams
• Du entwickelst Mitarbeitende gezielt weiter und setzt ihre Stärken wirkungsvoll ein
• Du analysierst Ressourcen, Kompetenzen und Prozesse und leitest daraus konkrete Verbesserungen ab
• Du optimierst unsere End-to-End-Prozesse mit Blick auf Effizienz, Standardisierung und Automatisierung
• Du schaffst klare Strukturen, Verantwortlichkeiten und Transparenz
• Du etablierst eine datenbasierte Steuerung mithilfe von KPIs, Reporting und zielgerichteten Maßnahmen
• Du arbeitest bereichsübergreifend mit Vertrieb, Technik und weiteren Teams an einem erstklassigen Kundenerlebnis

Das bringst du mit:

• Mehrjährige Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Mitarbeitenden sowie im Auftragsmanagement, Kundenservice, Aftersales, Customer Operations oder vergleichbaren Kundenservice-Umfeld
• Erfahrung in der Analyse und Optimierung von Prozessen
• Sicherer Umgang mit KPIs, Kennzahlen und Reportings
• Ausgeprägte kaufmännische, organisatorische sowie IT- und Prozesskompetenz
• Analytische, strukturierte und pragmatische Arbeitsweise
• Klare Kommunikation und die Fähigkeit, Menschen und Bereiche erfolgreich zu vernetzen
• Gültige Fahrerlaubnis der Klasse B

Das wartet auf dich:

• Unbefristete Festanstellung in einer krisensicheren Branche.
• Attraktives Gehaltspaket inklusive Provision.
• Individuelle Einarbeitung sowie vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten in unserer NetAcademy.
• Flexible Arbeitsgestaltung mit hoher Eigenverantwortung.
• Wertschätzende Feedback- und Coachingkultur.
• Kollegiales Team mit ausgeprägtem Zusammenhalt.
• Betriebliche Altersvorsorge.
• 30 Tage Urlaub.
• Professionelles Feelgood- und Gesundheitsmanagement.
• JobRad.
• Vom kleinen Durst bis zum großen Hunger.