Administrator (m/w/d) Service Management

ZAG Zeitarbeits-Gesellschaft GmbH Bielefeld; Bielefeld; On-site; EUR 40,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

GVP Tarifvertrag

Weihnachtsgeld

Urlaubsgeld

Mitarbeiter werben Mitarbeiter

Job summary

ZAG Zeitarbeits-Gesellschaft GmbH in Bielefeld sucht Administrator (m/w/d) Service Management zur Betreuung der IT-Anwender am Standort. Sie fungieren als zentrale Ansprechperson im First-Level-Support und bearbeiten Anfragen im SAP-Umfeld über Hotline und E-Mail.

Sie arbeiten strukturiert, erfassen Tickets, priorisieren und leiten komplexe Fälle an passende Fachbereiche weiter. Erwartet wird eine abgeschlossene IT-Berufsausbildung und mindestens zwei Jahre Berufserfahrung.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung als Administrator (m/w/d).
• Gute Grundkenntnisse im Microsoft-Server-Umfeld, LAN/WAN, Citrix.
• ITIL-Basiswissen vorteilhaft. Sehr gute Deutschkenntnisse.

Responsibilities

• First-Level-Support & Hotline: zentrale Ansprechperson für IT-Anliegen der Anwender.
• Ticketmanagement: strukturierte Aufnahme, Bewertung, Priorisierung im Ticketsystem.
• Service Bearbeitung & Delegation: eigenständige Bearbeitung, Weiterleitung komplexer Tickets.
• Dokumentation & Fehleranalyse: Erstellung von System- und Lösungsdokumentationen.

Skills

IT-Ausbildung

Systemintegration

Anwendungsentwicklung

IT-Sys-Kaufmann

IT-System-Elektroniker

Education

IT-Berufsausbildung

Tools

SAP R/3

Citrix

LAN/WAN

Microsoft Server

Job description

Administrator (m/w/d) Service Management

in Bielefeld

Job-ID: BI-265774-FIS-33609

Unser Versprechen und Sie:

• Attraktive Konditionen: Erhalten Sie eine faire Bezahlung nach GVP-Tarifvertrag 20,27 € sowie zusätzliche Sicherheit durch Weihnachts- und Urlaubsgeld.
• Mitarbeiter werben Mitarbeiter: Nutzen Sie Ihre Kontakte und sichern Sie sich 150,00 € pro neuem Kollegen.
• Top-Einsätze bei Marktführern: Profitieren Sie von exklusiven Vakanzen bei namhaften Unternehmen, die exakt Ihren Skills entsprechen.
• Gemeinsam auf Erfolgskurs: Wir begleiten Sie bei jedem Schritt und fördern Ihre Karriere gezielt bei jedem Einsatz.
• Kommunikation auf Augenhöhe: Vertrauen Sie auf einen Partner, der ehrlich, transparent und direkt mit Ihnen kommuniziert.

Ihre Aufgaben:

• First-Level-Support & Hotline: Als Administrator (m/w/d) sind Sie der zentrale Ansprechpartner für sämtliche IT-Anliegen der Anwender und betreuen sekundär auch Fragestellungen im SAP-Umfeld über die IT-Hotline und den E-Mail-Eingang.
• Ticketmanagement: Sie nehmen Anfragen strukturiert auf, bewerten, klassifizieren und priorisieren diese gewissenhaft im zentralen Ticketsystem.
• Service Bearbeitung & Delegation: Sie bearbeiten standardisierte Service Requests eigenständig und delegieren komplexere Tickets an nachgelagerte Einheiten, deren Bearbeitung Sie kontinuierlich nachverfolgen.
• Dokumentation & Fehleranalyse: Sie identifizieren wiederkehrende Fehlerbilder und erstellen nach erfolgtem Wissenstransfer präzise System- und Lösungsdokumentationen.

Ihr Profil:

• Ausbildung & Qualifikation: Sie besitzen eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich (z. B. als Fachinformatiker für Systemintegration / Anwendungsentwicklung, IT-System-Kaufmann, IT-System-Elektroniker) oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Berufserfahrung & Fachwissen: Sie verfügen über mindestens 2 Jahre fundierte Berufserfahrung als Administrator (m/w/d). Gute Grundkenntnisse im Microsoft-Server-Umfeld, im Bereich LAN/WAN, in Citrix-Umgebungen sowie erste Einblicke in SAP R/3 bringen Sie idealerweise mit.
• ITIL & Methodik: ITIL-Basiswissen – insbesondere in Bezug auf die Grundprozesse und die Nomenklatur im Service Management – ist von Vorteil.
• Sprachkenntnisse & Soft Skills: Sie zeichnen sich durch sehr gute Deutschkenntnisse, eine ausgeprägte Serviceorientierung sowie eine strukturierte, zielorientierte und teamfähige Arbeitsweise aus.

Über ZAG

ZAG Menschen & Perspektiven gehört zu den führenden Personaldienstleistern in Deutschland.

Mit bundesweiten Standorten und einem breiten Leistungsspektrum – von klassischer Personalvermittlung über Talent Sourcing Service bis hin zu HR Outsourcing – entstehen täglich passgenaue Verbindungen zwischen Menschen und Unternehmen.

Verlässlich, individuell und engagiert.

Made to match?

Ob Karriereplanung oder Personalsuche – der direkte Austausch ist der beste Einstieg.

Gemeinsam zur passenden Lösung – mit Erfahrung, Effizienz und echter Leidenschaft für Menschen und Möglichkeiten.