Account Manager (m/w/d) - Kundenberatung / IT-Solutions

DIRS21; Wernau (Neckar); Presencial; EUR 42.000 - 62.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Flexible Arbeitszeiten

Remote Work im Homeoffice

Kinderzimmer im Büro

Weiterbildungen

Team-Events und Fitnessangebote

Mitarbeiterhandy und Wellpass

Descripción de la vacante

DIRS21 sucht in Wernau (Baden-Württemberg) einen Account Manager (m/w/d) in Vollzeit, der als technischer Ansprechpartner zwischen Kunden und unserem Team fungiert. Sie betreuen Kunden rund um DIRS21-Software, bauen eigenständig den Kundenstamm auf und sorgen dafür, dass Schnittstellen und Prozesse reibungslos funktionieren.

Sie bringen IT-Verständnis, Kundenorientierung und Erfahrung in der Kundenbetreuung mit, arbeiten eng mit IT- und Entwicklungsteams zusammen und moderieren gelegentlich

Formación

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium, idealerweise mit Bezug zur Hotellerie.
• Hohe IT-Affinität und Verständnis technischer Zusammenhänge.
• Sicherer Umgang mit MS-Office-Produkten.
• Englischkenntnisse erforderlich; weitere Sprachen wünschenswert.
• Erfahrung in der Kundenbetreuung.

Responsabilidades

• Kundenstamm aufbauen und per Mail, Telefon oder Chat betreuen.
• Technische Beratung bei der Nutzung des Channelmanagementsystems und der angebundenen Schnittstellen.
• Analyse, Prüfung und Konfiguration im System zur Umsetzung technischer Anforderungen.
• Bearbeitung von Kundenanfragen per Tickets, inkl. Fehleranalyse und -behebung.
• Enge Zusammenarbeit mit internen IT- und Entwicklungsteams.
• Gelegentliche Webinare und Vor-Ort-Schulungen zur technischen Anwendung der Systeme.

Conocimientos

IT-Affinität

Kundenbetreuung

MS Office

Englischkenntnisse

Educación

Berufsausbildung oder Studium (Hotellerie)

Descripción del empleo

Account Manager (m/w/d) – Kundenberatung / IT-Solutions

Du bist die technische Brücke zwischen unseren Systemen und den Kunden – und führst sie souverän durch die digitale Vertriebswelt. – Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Kundenberatung / IT-Solutions

Wer sind wir?

Mit DIRS21 sind wir Marktführer für Onlinebuchungs- und Channelmanagement-Systeme in der Hotellerie, Gastronomie und dem Tourismusgewerbe. Über 5.300 Kunden, meist mittelständische und inhabergeführte Hotels aus dem 3-4 Sternebereich, nutzen DIRS21 in Deutschland, Österreich und der Schweiz. An unseren Standorten in Wernau (Region Stuttgart/ Esslingen) und Leipzig leben wir mit gut 110 Teamplayern den Spirit der schwäbischen Tüftler, Denker und Erfinder.

Deine Aufgaben bei uns:

Als Account Manager (m/w/d in Vollzeit) unterstützt Du unser Team in Wernau in der Kundenbetreuung rund um Fragen zu unserer Software DIRS21. Du baust deinen eigenen Kundenstamm auf, den unser Sales Team generiert. Als Account Manager bei DIRS21 bist du zentrale Ansprechperson für unsere Kunden, wenn es um die technische Nutzung, Einstellungen und Probleme unseres webbasierten Buchungssystems geht. Du verbindest IT-Verständnis mit Kundenorientierung und stellst sicher, dass Schnittstellen, Kundeneinstellungen und Prozesse reibungslos laufen. Ebenso bist du die Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unseren technischen Teams.

• Unterstützung deines Kundenstamms mit unseren webbasierten Systemen per Mail, Telefon und Chat
• Technische Beratung unserer Kunden bei der Nutzung unseres Channelmanagementsystems sowie der angebundenen Schnittstellen
• Analyse, Prüfung und Konfiguration im System, um technische Anforderungen umzusetzen
• Lösungsorientierte Bearbeitung von Kundenanfragen durch Tickets – von der ersten technischen Prüfung bis zur Fehleranalyse und -behebung
• Enge Zusammenarbeit mit internen IT- und Entwicklungsteams, um komplexe technische Fragestellungen zu lösen
• Selten: Durchführung von Webinaren und Vor-Ort-Schulungen mit Fokus auf die technische Anwendung unserer Systeme

Dein Profil - Hard Skills:

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium, idealerweise mit Bezug zur Hotellerie
• Hohe Affinität zur IT und zu technischen Zusammenhängen
• Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office Produkten
• Fremdsprachen: Englisch notwendig, weitere wünschenswert
• Erfahrung in der Kundenbetreuung

Dein Profil - Soft Skills:

• Routiniertes, freundliches Auftreten in der Kundenkommunikation
• Sachverhalte einfach erklären und auf den Punkt bringen können
• Schnelle Auffassungsgabe: auf unterschiedliche Gesprächspartner und deren Anliegen einlassen können
• Teamfähigkeit
• Flexibilität und Belastbarkeit: auch in schwierigen Gesprächssituationen gelassen bleiben und Antworten finden
• Ziel- / ergebnisorientierte und strukturierte Arbeitsweise
• Selbstständiges und Eigenverantwortliches Arbeiten
• Eigeninitiatives Handeln
• Interesse an der Hotellerie

Alles außer gewöhnlich - Das erwartet Dich bei uns:

Neben der fachlichen Kompetenz ist es für uns genauso wichtig, dass Du als Mensch in unser Team passt, mit Engagement und Begeisterung dabei bist. Wir bieten Dir:

• Verantwortungsvolle Position in einer inspirierenden, modernen Arbeitsumgebung mit flexiblen Strukturen und flachen Hierarchien
• Selbstständige und vielseitige Aufgaben in einem jungen, innovativen UnternehmenEigenverantwortliches Arbeiten
• Persönlicher Freiraum
• Intensive Einarbeitung in deinen Aufgabenbereich
• Kontinuierliche, hochwertige Weiterbildungen
• Work-Life-Balance: Freie Arbeits(zeit)gestaltung, Selbstorganisation, Remote Work im Homeoffice sowie einem Kinderzimmer im Büro für weitreichende Flexibilität
• Mitarbeiter-Benefits: Kaffee, Wasser, Limo und Obst kostenlos, Teamausflüge, Firmenfeste, Fitness-angebote, Mitarbeiterhandy, EGYM Wellpass, betriebliche Krankenversicherung und vieles mehr

Im Gegenzug erwarten und unterstützen wir Eigeninitiative, hohe Ansprüche an die Qualität Deiner Arbeit sowie Mut und Wille zur fachlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Für unsere lebendige und faire Unternehmenskultur wurden wir als einer der besten Arbeitgeber Deutschlands ausgezeichnet.

Eingehende Bewerbungen werden nur auf ihre fachliche Qualifikation hin ausgewertet. Talente werden unabhängig von Herkunft, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Identität, Nationalität, Schwerbehinderung oder Alter berücksichtigt.