Account Manager (m/w/d) Kundenberatung / Customer Service

TourOnline AG; Wernau (Neckar); On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice

Mitarbeiterrabatte

Betriebliche Altersvorsorge

Firmenfitness

Job summary

DIRS21 sucht in Wernau einen Account Manager (m/w/d) Kundenberatung / Customer Service in Vollzeit. Du baust eigenständig deinen Kundenstamm auf und betreust ihn regelmäßig – vom ersten Kennenlernen bis zur Accountpflege.

Du berätst zu Onlinevertriebskanälen, entwickelst gemeinsam mit dem Team kreative Lösungen und beantwortest Anfragen. Du bringst eine abgeschlossene Berufsausbildung oder ein Studium mit, idealerweise Bezug zur Hotellerie, sowie IT-Affinität und gute Englischkenntnisse.

Qualifications

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium, idealerweise mit Bezug zur Hotellerie
• Hohe IT-Affinität und technisches Verständnis
• Sicherer Umgang mit MS Office
• Englischkenntnisse notwendig, weitere Sprachen wünschenswert
• Spaß an der Kundenbetreuung

Responsibilities

• Unterstützung des Kundenstamms mit webbasierten Systemen per Mail, Telefon und Chat
• Durchführung von Webinaren für Kunden
• Erste technische Prüfungen im System
• Konfliktlösung bei Problemen
• Vor-Ort Schulungen für Kunden

Skills

Kundenberatung

Kundenbetreuung

IT-Affinität

Englisch

Vertrieb

Education

Berufsausbildung/Studium

Tools

MS Office

Job description

Account Manager (m/w/d) Kundenberatung / Customer Service

Arbeitgeber: TourOnline AG

Mit einem offenen Ohr und innerer Ruhe begleitest du deine Kunden durch die digitale Vertriebswelt. Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Account Manager (m/w/d) Kundenberatung / Customer Service in Wernau.

Mit DIRS21 sind wir Marktführer für Onlinebuchungs- und Channelmanagement-Systeme in der Hotellerie, Gastronomie und dem Tourismusgewerbe. Über 5.300 Kunden, meist mittelständische und inhabergeführte Hotels aus dem 3‑4 Sternebereich, nutzen DIRS21 in Deutschland, Österreich und der Schweiz. An unseren Standorten in Wernau (Region Stuttgart/Esslingen) und Leipzig leben wir mit gut 100 Teamplayern den Spirit der schwäbischen Tüftler, Denker und Erfinder.

Als Account Manager (m/w/d) in Vollzeit, mind. 35 Stunden, unterstützt du unser Team in Wernau bei der Kundenberatung. Du baust deinen eigenen Kundenstamm auf, den unser Sales-Team generiert. Angefangen beim Kennenlernen des Kunden über die regelmäßige Betreuung und Accountpflege bist du der erste Ansprechpartner für deine Kunden, wenn es um die Auswahl der Onlinevertriebskanäle, die Entwicklung der Kunden und das Lösen und Beantworten der Kundenanfragen geht.

Deine Aufgaben bei uns sind:

• Unterstützung des Kundenstamms mit unseren webbasierten Systemen per Mail, Telefon und Chat
• Durchführung von Webinaren für unsere Kunden
• Erste technische Prüfungen im System
• Konfliktlösung bei auftretenden Problemen
• Vor-Ort Schulungen für Kunden

Dein Profil – Hard Skills:

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium, idealerweise mit Bezug zur Hotellerie
• Hohe Affinität zur IT und zu technischen Zusammenhängen
• Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Produkten
• Fremdsprachen: Englisch notwendig, weitere wünschenswert
• Spaß und Erfahrung in der Kundenbetreuung

Dein Profil – Soft Skills:

• Routiniertes, freundliches Auftreten in der Kundenkommunikation
• Sachverhalte einfach erklären und auf den Punkt bringen
• Schnelle Auffassungsgabe: auf unterschiedliche Gesprächspartner und deren Anliegen einlassen können
• Teamfähigkeit
• Flexibilität und Belastbarkeit: auch in schwierigen Gesprächssituationen gelassen bleiben und Antworten finden
• Ziel- /ergebnisorientierte und strukturierte Arbeitsweise
• Selbstständiges und eigenverantwortliches Arbeiten
• Eigeninitiatives Handeln
• Großes Interesse an der Hotellerie

Was wir dir bieten:

• Verantwortungsvolle Position in einer inspirierenden, modernen Arbeitsumgebung mit flexiblen Strukturen und flachen Hierarchien
• Selbstständige und vielseitige Aufgaben in einem jungen, innovativen Unternehmen
• Eigenverantwortliches Arbeiten
• Persönlicher Freiraum
• Intensive Einarbeitung in deinen Aufgabenbereich
• Kontinuierliche, hochwertige Weiterbildungen
• Work-Life-Balance: Freie Arbeitszeitgestaltung, Selbstorganisation, Remote Work im Homeoffice sowie einem Kinderzimmer im Büro für weitreichende Flexibilität
• Mitarbeiter-Benefits: Kaffee, Wasser, Limo und Obst kostenlos, Teamausflüge, Firmenfeste, Fitnessangebote, Mitarbeiterhandy, EGYM Wellpass, betriebliche Krankenversicherung und vieles mehr
• Flexible Arbeitszeiten
• Homeoffice / Mobiles Arbeiten
• Rabatte für Mitarbeitende
• Sport- und Gesundheitsangebote
• Sonderzahlungen
• Betriebliche Altersvorsorge
• Dienstwagen
• Mitgestaltungsmöglichkeiten
• Parkmöglichkeiten
• Moderne technische Ausstattung
• Mentorenprogramm / Coaching
• Firmenevents
• Kantine
• Hunde erlaubt

Interesse?

Mehr erfährst du gerne in einem persönlichen Gespräch mit uns – bewirb dich jetzt per Mail an [e-mail].