Abteilungsleitung Service (m/w/d)

Volksbank Emmerich-Rees eG; Rees; Vor Ort; EUR 65.000 - 80.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Attraktive Vergütung

Flexible Arbeitsmodelle

Urlaub 30 Tage

Weiterentwicklung

Bikeleasing & Sportförderung

Teamevents

Moderne Arbeitsbedingungen

Sicherer Arbeitsplatz

Zusammenfassung

Die Volksbank Emmerich-Rees eG sucht eine Führungskraft im Service, die das Team im Telefon- und Filialservice leitet, Potenzialkunden betreut und die Bargeldlogistik verantwortet. Sie gestalten Prozesse, steuern Mitarbeitende und fördern Coaching sowie Feedback.

Sie bringen eine bankkaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit, mehrjährige Service-Erfahrung und Leadership-Erfahrung. Ihre Stärken liegen in Serviceorientierung und wirtschaftlicher Prozessgestaltung.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Bankausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder in bankenbezogenen Funktionen.
• Führungserfahrung oder Steuerungsverantwortung wünschenswert.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung des Service-Funktionsbereichs inkl. Personaleinsatz und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden durch Coaching.
• Sicherstellung einer freundlichen, kompetenten und effizienten Bedienung unserer Kundinnen und Kunden im Service-Center und in den Geschäftsstellen.
• Verantwortung des telefonischen Service im In- und Outbound-Geschäft sowie Weiterentwicklung der Abläufe und der Servicequalität.

Kenntnisse

Kundenservice

Kundenberatung

Führung

Ausbildung

Bankkaufmann/-frau Ausbildung

betriebswirtschaftliches Studium/Bankfachweiterbildung

Jobbeschreibung

Entwickeln Sie unseren Service ganzheitlich weiter - mit Verantwortung für den Service am Telefon und in den Geschäftsstellen sowie Potenzialkunden und Bargeldlogistik

Das bieten wir - mehr als nur ein Job

• Attraktive Vergütung inkl. 13 übertariflicher Gehälter und gewinnabhängiger Sonderzahlungen
• Flexible und mobile Arbeitsmodelle, die Raum für Familie, Freizeit und Leistung lassen
• 30+ Urlaubstage, minutengenaue Zeiterfassung, Überstundenausgleich und Sabbatical-Option
• Individuelle Entwicklung durch gezielte Schulungen, E-Learnings und Perspektivgespräche
• Bikeleasing, Sportförderung und Mitarbeitervorteile
• Starkes Teamgefühl durch Firmen- und Teamevents sowie gelebte Kollegialität
• Moderne Arbeitsbedingungen mit kostenlosen Getränken, ergonomischem Arbeitsplatz und digitaler Ausstattung
• Sicherer Arbeitsplatz in einem genossenschaftlich geprägten Umfeld mit klaren Werten

Diese Herausforderungen warten auf Sie

• Fachliche und disziplinarische Führung des Funktionsbereichs Service mit Steuerung des Personaleinsatzes und gezielter Weiterentwicklung der Mitarbeitenden durch Coachings und Feedback
• Sicherstellung der freundlichen, kompetenten und effizienten Bedienung unserer Kundinnen und Kunden im Service-Center und den Geschäftsstellen
• Verantwortung des telefonischen Service im In- und Outbound-Geschäft mit Weiterentwicklung der Abläufe sowie der Erreichbarkeit und Servicequalität
• Effiziente, kunden- und zukunftsorientierte Prozessgestaltung
• Führung der Kundengruppe Potenzialkunden durch strukturierte, wirtschaftliche und vertriebsorientierte Betreuung
• Initiierung von Maßnahmen zur Reaktivierung ehemaliger Kunden sowie zur Aktivierung von Kunden mit geringer Produkt- und Vertragsbeziehung mit anschließender gezielter Überleitung zur Kundenberatung
• Signalerkennung von Vertriebschancen im Servicekontakt und Förderung der vertriebsorientierten Ausrichtung des Bereichs
• Verantwortung der Bargeldlogistik einschließlich Kasse, Automatenservice, Bargeldversorgung und -entsorgung sowie Hartgeldmanagement
• Steuerung des Verantwortungsbereichs anhand definierter Kennzahlen, regelmäßiger Reportings und der Ableitung geeigneter Verbesserungsmaßnahmen
• Aktive Weiterentwicklung des Verantwortungsbereichs durch Impulse in Projekten und Veränderungsprozessen

Das bringen Sie mit

• Abgeschlossene Ausbildung zur Bankkauffrau/zum Bankkaufmann oder vergleichbare Qualifikation
• Idealerweise ergänzt um ein betriebswirtschaftliches Studium oder eine bankfachliche Weiterbildung (z.b. Bankfachwirt/in, Bankbetriebswirt/in)
• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder der Kundenberatung einer Bank, vorzugsweise im Service-Center oder in vergleichbaren kundenorientierten Funktionen
• Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden oder in einer Funktion mit fachlicher Steuerungsverantwortung wünschenswert
• Ausgeprägtes Verständnis für kundenorientierte, wirtschaftliche und effiziente Prozessgestaltung
• Hohes Maß an Serviceorientierung, Kommunikationsstärke, Umsetzungsfähigkeit sowie Freude an Führung und Weiterentwicklung