Abteilungsleitung Service (m/w/d)

Volksbank Emmerich-Rees eG; Emmerich am Rhein; Hybrid; EUR 85.000 - 115.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

13 übertarifliche Gehälter

Flexible Arbeitsmodelle

30+ Urlaubstage

Entwicklung durch Schulungen

Bikeleasing

Mitarbeitervorteile

Teamevents

Moderne Arbeitsbedingungen

Zusammenfassung

Die Volksbank Emmerich-Rees eG sucht eine Abteilungsleitung Service (m/w/d) in Vollzeit, die den Service am Telefon und in den Geschäftsstellen ganzheitlich weiterentwickelt und Verantwortung für Potenzialkunden sowie Bargeldlogistik übernimmt. Sie bringen eine abgeschlossene Bankausbildung, mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice mit, idealerweise betriebswirtschaftliches Wissen.

Wir bieten attraktive Vergütung, flexible Arbeitsmodelle, 30+ Urlaubstage und Entwicklungsmöglichkeiten in

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung zur Bankkauffrau/zum Bankkaufmann.
• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder in der Kundenberatung einer Bank.
• Führungserfahrung oder fachliche Steuerungsverantwortung wünschenswert.
• Ausgeprägtes Verständnis für kundenorientierte, wirtschaftliche Prozesse.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung des Service-Funktionsbereichs.
• Sicherung der freundlichen, kompetenten und effizienten Bedienung unserer Kundinnen und Kunden.
• Verantwortung des telefonischen Service im In- und Outbound-Geschäft.
• Signalerkennung von Vertriebschancen im Servicekontakt.
• Steuerung anhand Kennzahlen und regelmäßiges Reporting.
• Weiterentwicklung durch Projekte und Veränderungsprozesse.
• Bargeldlogistik inkl. Kasse und Bargeldversorgung.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Kundenservice

Kundenberatung

Kommunikation

Prozessgestaltung

Ausbildung

Bankkaufmann/-frau

Betriebswirtschaftliches Studium

Bankfachliche Weiterbildung

Jobbeschreibung

Abteilungsleitung Service (m/w/d)

Entwickeln Sie unseren Service ganzheitlich weiter - mit Verantwortung für den Service am Telefon und in den Geschäftsstellen sowie Potenzialkunden und Bargeldlogistik

- in Vollzeit -

Das bieten wir - mehr als nur ein Job

• Attraktive Vergütung inkl. 13 übertariflicher Gehälter und gewinnabhängiger Sonderzahlungen
• Flexible und mobile Arbeitsmodelle, die Raum für Familie, Freizeit und Leistung lassen
• 30+ Urlaubstage, minutengenaue Zeiterfassung, Überstundenausgleich und Sabbatical-Option
• Individuelle Entwicklung durch gezielte Schulungen, E-Learnings und Perspektivgespräche
• Bikeleasing, Sportförderung und Mitarbeitervorteile
• Starkes Teamgefühl durch Firmen- und Teamevents sowie gelebte Kollegialität
• Moderne Arbeitsbedingungen mit kostenlosen Getränken, ergonomischem Arbeitsplatz und digitaler Ausstattung
• Sicherer Arbeitsplatz in einem genossenschaftlich geprägten Umfeld mit klaren Werten

Diese Herausforderungen warten auf Sie

• Fachliche und disziplinarische Führung des Funktionsbereichs Service mit Steuerung des Personaleinsatzes und gezielter Weiterentwicklung der Mitarbeitenden durch Coachings und Feedback
• Sicherstellung der freundlichen, kompetenten und effizienten Bedienung unserer Kundinnen und Kunden im Service-Center und den Geschäftsstellen
• Verantwortung des telefonischen Service im In- und Outbound-Geschäft mit Weiterentwicklung der Abläufe sowie der Erreichbarkeit und Servicequalität
• Effiziente, kunden- und zukunftsorientierte Prozessgestaltung
• Führung der Kundengruppe Potenzialkunden durch strukturierte, wirtschaftliche und vertriebsorientierte Betreuung
• Initiierung von Maßnahmen zur Reaktivierung ehemaliger Kunden sowie zur Aktivierung von Kunden mit geringer Produkt- und Vertragsbeziehung mit anschließender gezielter Überleitung zur Kundenberatung
• Signalerkennung von Vertriebschancen im Servicekontakt und Förderung der vertriebsorientierten Ausrichtung des Bereichs
• Verantwortung der Bargeldlogistik einschließlich Kasse, Automatenservice, Bargeldversorgung und -entsorgung sowie Hartgeldmanagement
• Steuerung des Verantwortungsbereichs anhand definierter Kennzahlen, regelmäßiger Reportings und der Ableitung geeigneter Verbesserungsmaßnahmen
• Aktive Weiterentwicklung des Verantwortungsbereichs durch Impulse in Projekten und Veränderungsprozessen

Das bringen Sie mit

• Abgeschlossene Ausbildung zur Bankkauffrau/zum Bankkaufmann oder vergleichbare Qualifikation
• Idealerweise ergänzt um ein betriebswirtschaftliches Studium oder eine bankfachliche Weiterbildung (z.B. Bankfachwirt/in, Bankbetriebswirt/in)
• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder der Kundenberatung einer Bank, vorzugsweise im Service-Center oder in vergleichbaren kundenorientierten Funktionen
• Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden oder in einer Funktion mit fachlicher Steuerungsverantwortung wünschenswert
• Ausgeprägtes Verständnis für kundenorientierte, wirtschaftliche und effiziente Prozessgestaltung
• Hohes Maß an Serviceorientierung, Kommunikationsstärke, Umsetzungsfähigkeit sowie Freude an Führung und Weiterentwicklung

Ihre Volksbank Emmerich-Rees eG

Volksbank Emmerich-Rees eG
Raiffeisenplatz 1
46446 Emmerich am Rhein
www.dervolksbanker.de