Stellvertretende Teamleitung IT-Support (m/w/d)

CHEFS CULINAR; Weeze; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexibles Gleitzeit-Modell

30 Tage Urlaub

Parkplätze

Job summary

CHEFS CULINAR in Nordrhein-Westfalen (Weeze) sucht eine/n IT-Support-Spezialisten (1st/2nd Level). Sie bearbeiten anspruchsvolle Supportfälle per Telefon, E-Mail und Fernwartung, analysieren anwendungsspezifische Fragestellungen und arbeiten Schnittstellen zu Fremdsystemen sowie zur Kundeninfrastruktur ein.

Sie sind Anlaufstelle im Team, vertreten die Teamleitung bei Einsatzplanung und Priorisierung des Ticket-Backlogs.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbares Studium sowie mehrjährige Berufserfahrung im 1st & 2nd Level Support.
• Grundlegende Administrationskenntnisse in Microsoft-Serverumgebungen und im Microsoft SQL-Server wünschenswert.
• Bereitschaft Verantwortung zu übernehmen; koordinierende Rolle ist ein Plus, aber kein Muss.
• Du bist kommunikationsstark, arbeitest strukturiert und bleibst auch bei hohem Aufkommen souverän.

Responsibilities

• Du löst anspruchsvolle Supportfälle: Analyse und Bearbeitung anwendungsspezifischer Fragen via Telefon, E-Mail und Fernwartung – inklusive Schnittstellen zu Fremdsystemen und zur Kundeninfrastruktur.
• Du bist fachliche Anlaufstelle im Team – bei kniffligen Fällen, Eskalationen und Grundsatzfragen.
• Du vertrittst die Teamleitung: Einsatzplanung, Priorisierung des Ticket-Backlogs und Blick auf Reaktions- und Lösungszeiten.
• Du arbeitest neue Kolleg:innen und Auszubildende ein und baust unsere Wissensdatenbank aus.
• Du treibst Teilprojekte voran, z. B. die Weiterentwicklung unserer Support-Prozesse und Ticket-Workflows.
• Du bist Schnittstelle zu Entwicklung, Projektmanagement und Vertrieb und priorisierst Anfragen unter Berücksichtigung anderer Fachbereiche.

Skills

IT-Ausbildung

Fachinformatiker SI

1st/2nd Level Support

Microsoft Server

SQL Server

Verantwortung übernehmen

Koordinationserfahrung

Kommunikationsstark

Strukturierte Arbeitsweise

Education

IT-Ausbildung oder vergleichbares Studium

Job description

• Du löst anspruchsvolle Supportfälle: Analyse und Bearbeitung anwendungsspezifischer Fragen via Telefon, E-Mail und Fernwartung – inklusive Schnittstellen zu Fremdsystemen und zur Kundeninfrastruktur.
• Du bist fachliche Anlaufstelle im Team – bei kniffligen Fällen, Eskalationen und Grundsatzfragen.
• Du vertrittst die Teamleitung: Einsatzplanung, Priorisierung des Ticket-Backlogs und Blick auf Reaktions- und Lösungszeiten.
• Du arbeitest neue Kolleg:innen und Auszubildende ein und baust unsere Wissensdatenbank aus.
• Du treibst Teilprojekte voran, z. B. die Weiterentwicklung unserer Support-Prozesse und Ticket-Workflows.
• Du bist Schnittstelle zu Entwicklung, Projektmanagement und Vertrieb und priorisierst Anfragen unter Berücksichtigung anderer Fachbereiche.

Deine Aufgaben

• Du löst anspruchsvolle Supportfälle: Analyse und Bearbeitung anwendungsspezifischer Fragen via Telefon, E-Mail und Fernwartung – inklusive Schnittstellen zu Fremdsystemen und zur Kundeninfrastruktur.
• Du bist fachliche Anlaufstelle im Team – bei kniffligen Fällen, Eskalationen und Grundsatzfragen.
• Du vertrittst die Teamleitung: Einsatzplanung, Priorisierung des Ticket-Backlogs und Blick auf Reaktions- und Lösungszeiten.
• Du arbeitest neue Kolleg:innen und Auszubildende ein und baust unsere Wissensdatenbank aus.
• Du treibst Teilprojekte voran, z. B. die Weiterentwicklung unserer Support-Prozesse und Ticket-Workflows.
• Du bist Schnittstelle zu Entwicklung, Projektmanagement und Vertrieb und priorisierst Anfragen unter Berücksichtigung anderer Fachbereiche.

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (idealerweise zum Fachinformatiker für Systemintegration) oder ein vergleichbares Studium, dazu mehrjährige Berufserfahrung im 1st & 2nd Level Support.
• Grundlegende Administrationskenntnisse in Microsoft-Serverumgebungen und im Microsoft SQL-Server sind wünschenswert.
• Du willst Verantwortung übernehmen, auch wenn es unbequem wird, triffst Entscheidungen und stehst dazu. Erste Erfahrung in einer koordinierenden Rolle ist ein Pluspunkt, aber kein Muss.
• Du bist kommunikationsstark, arbeitest strukturiert und bleibst auch bei hohem Aufkommen souverän.

Deine Perspektive

Du führst fachlich, nicht disziplinarisch – Personalthemen bleiben bei der Teamleitung. Dafür bekommst du einen individuellen Entwicklungsplan, Mentoring durch die aktuelle Teamleitung und Trainings zu Führung und Kommunikation über unseren CHEFS VALUE Campus.

• Flexibles Gleitzeit-Modell und 30 Tage Urlaub, bei besonderen Ereignissen noch Tage on top.
• Kostenfreie Parkplätze, Zuschuss zum Deutschlandticket und Dienstrad-Bezuschussung.
• Kostenlose Getränke und Obst, hauseigene Kantine zu moderaten Preisen, modernes Gruppenbüro mit höhenverstellbaren Schreibtischen.
• Bonus für Urlaubskasse und Weihnachten, Altersvorsorge, VWL und Corporate Benefits. Bezuschussung der Fitnessstudiomitgliedschaft sowie Sportangebote direkt in unseren Räumlichkeiten.
• Intensive Einarbeitung in unsere Software – und außerbetriebliche Events, bei denen Langeweile nicht vorkommt.