2nd Level Supporter (m/w/d)

Amadeus Fire AG; Frankfurt; On-site; EUR 35,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Bezahlung nach Tarif

Abwechslungsreiche Aufgaben im 2nd Lvl

Eigenverantwortliches Arbeiten

Zusammenarbeit mit IT-Fachbereichen &外

Job summary

Amadeus Fire AG sucht am Standort Frankfurt einen motivierten 2nd Level Supporter (m/w/d) zur Bearbeitung komplexer IT-Störungen. Sie fungieren als zentrale Eskalationsstelle für den 1st Level Support und analysieren technischen Problemen strukturiert.

Zu Ihren Aufgaben gehören Remote- und Vor-Ort-Support, Installation und Wartung von Clients/Software sowie die Administration von Benutzerkonten und Netzkomponenten. Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und Teamfähigkeit runden das Profil ab.

Qualifications

• IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im 2nd Level IT-Support

Responsibilities

• Bearbeitung und Lösung komplexer IT-Störungen im 2nd Level
• Remote- und Vor-Ort-Support je nach Bedarf
• Installation, Konfiguration und Wartung von Clients, Peripheriegeräten und Standardsoftware
• Administration von Benutzerkonten, Berechtigungen und Gruppen
• Unterstützung bei LAN-, WLAN- und VPN-Komponenten

Job description

Referenz 16-258379

In dieser Rolle übernehmen Sie die Bearbeitung und Lösung komplexer IT-Störungen und stehen als zentrale Eskalationsstelle für den 1st Level Support zur Verfügung. Wenn Sie Freude daran haben, technische Probleme strukturiert zu analysieren und gemeinsam mit internen sowie externen Ansprechpartnern nachhaltige Lösungen zu entwickeln, erwartet Sie ein abwechslungsreiches Aufgabenfeld im 2nd Level Support.

Referenz 16-258379

In dieser Rolle übernehmen Sie die Bearbeitung und Lösung komplexer IT-Störungen und stehen als zentrale Eskalationsstelle für den 1st Level Support zur Verfügung. Wenn Sie Freude daran haben, technische Probleme strukturiert zu analysieren und gemeinsam mit internen sowie externen Ansprechpartnern nachhaltige Lösungen zu entwickeln, erwartet Sie ein abwechslungsreiches Aufgabenfeld im 2nd Level Support.

Für unseren Kunden suchen wir einen motivierten 2nd Level Supporter (m/w/d).

Ihre Benefits

• Bezahlung nach Tarif
• Abwechslungsreiche Aufgaben im 2nd Level IT-Support
• Eigenverantwortliches Arbeiten in einem technischen Umfeld
• Zusammenarbeit mit verschiedenen IT-Fachbereichen und externen Dienstleistern
• Mitarbeit an IT-Projekten und der Weiterentwicklung von Supportprozessen
• Moderne Arbeitsumgebung am Standort Frankfurt am Main

Ihre Aufgaben

• Bearbeitung und Lösung komplexer IT-Störungen und Anfragen aus dem 1st Level Support
• Analyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen per Remote-Support sowie bei Bedarf vor Ort
• Installation, Konfiguration und Wartung von Clients, Peripheriegeräten und Standardsoftware
• Administration und Pflege von Benutzerkonten, Berechtigungen und Gruppen
• Unterstützung bei der Betreuung von LAN-, WLAN- und VPN-Komponenten
• Zusammenarbeit mit Fachabteilungen, internen IT-Teams und externen Dienstleistern
• Dokumentation von Fehleranalysen und Lösungsansätzen im Ticketsystem
• Mitarbeit bei IT-Projekten und der kontinuierlichen Optimierung von Supportprozessen

Ihr Profil

• Abgeschlossene IT-Ausbildung, beispielsweise zum Fachinformatiker für Systemintegration, oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, idealerweise im 2nd Level
• Fundierte Kenntnisse in Windows-Client- und Server-Betriebssystemen
• Erfahrung in der Administration von Active Directory sowie Exchange und Outlook
• Kenntnisse in den Bereichen LAN, WLAN und VPN
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen sowie Erfahrung mit Incident- und Problem-Management-Prozessen
• Erfahrung in der strukturierten Fehleranalyse anhand von Logs und Systemberichten
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie hohe Kundenorientierung
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Weitere Details

• Vertragsart: Personalvermittlung, (40 Stunden/Woche)
• Branche: Informationstechnologie
• Karrierestufe: Entry Level
• Gehaltsrahmen: 35.000 bis 38.000 EUR/Jahr

Die Amadeus Fire AG ist Ihr spezialisierter Personaldienstleister im kaufmännischen und IT-Bereich. An über 20 Standorten bundesweit finden täglich Fach- und Führungskräfte mit unserer Hilfe eine neue berufliche Herausforderung.

Ihre Vorteile In Der Zusammenarbeit Mit Amadeus Fire

• Ohne Anschreiben einfach bewerben
• Persönliche Betreuung und Coaching
• Eine Bewerbung, zahlreiche Möglichkeiten
• 35 Jahre Erfahrung
• 100% kostenlos für Bewerber

Amadeus Fire AG

Zentrale Frankfurt

Hanauer Landstraße 160

60314 Frankfurt

#Supporter