2nd Level Supporter (m/w/d)

Amadeus Fire; Frankfurt; Vor Ort; EUR 35.000 - 38.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Bezahlung nach Tarif

Abwechslungsreiche Aufgaben im 2nd L1T

Eigenverantwortliches Arbeiten in der/

Zusammenfassung

Amadeus Fire sucht einen erfahrenen IT-Support-Spezialisten für den 2nd Level am Standort Frankfurt. Sie bearbeiten komplexe Störungen, analysieren Fehlerquellen und übernehmen Remote- sowie Vor-Ort-Support.

Zu Ihren Aufgaben gehören Administration, Benutzerverwaltung, LAN/WLAN/VPN sowie die Zusammenarbeit mit Fachabteilungen und externen Dienstleistern. Das Umfeld ist technisch anspruchsvoll und abwechslungsreich.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung, ideal Fachinformatiker/Systemintegration.
• Mehrjährige Berufserfahrung im 2nd Level IT-Support.
• Fundierte Kenntnisse in Windows-Client/Server-Betriebssystemen.
• Gute Kenntnisse AD, Exchange/Outlook, LAN/WLAN/VPN.
• Sorgfältige Fehleranalyse anhand von Logs.

Aufgaben

• Bearbeitung und Lösung komplexer IT-Störungen im 2nd Level.
• Analyse und Behebung von Hardware- und Softwareproblemen per Remote-Support bzw. vor Ort.
• Installation, Konfiguration und Wartung von Clients, Peripheriegeräten und Standardsoftware.
• Administration und Pflege von Benutzerkonten, Berechtigungen und Gruppen.
• Unterstützung bei LAN-, WLAN- und VPN-Komponenten.
• Zusammenarbeit mit Fachabteilungen und externen Dienstleistern.
• Dokumentation von Fehleranalysen und Lösungsansätzen im Ticketsystem.
• Mitarbeit bei IT-Projekten und Optimierung von Supportprozessen.

Kenntnisse

Fachinformatiker Systemintegration

2nd Level Support

Windows Betriebssysteme

Active Directory

Exchange/Outlook

LAN/WLAN/VPN

Ticketsysteme

Incident- & Problem-Management

Logs/Fehleranalyse

Selbstständige Arbeitsweise

Kommunikation/Teamfähigkeit

Kundenorientierung

Deutsch verhandlungssicher

Ausbildung

Fachinformatiker Systemintegration

IT-Ausbildung

Tools

Ticketsysteme

Jobbeschreibung

Referenz 16-254593
In dieser Rolle übernehmen Sie die Bearbeitung und Lösung komplexer IT-Störungen und stehen als zentrale Eskalationsstelle für den 1st Level Support zur Verfügung. Wenn Sie Freude daran haben, technische Probleme strukturiert zu analysieren und gemeinsam mit internen sowie externen Ansprechpartnern nachhaltige Lösungen zu entwickeln, erwartet Sie ein abwechslungsreiches Aufgabenfeld im 2nd Level Support.

Referenz 16-254593
In dieser Rolle übernehmen Sie die Bearbeitung und Lösung komplexer IT-Störungen und stehen als zentrale Eskalationsstelle für den 1st Level Support zur Verfügung. Wenn Sie Freude daran haben, technische Probleme strukturiert zu analysieren und gemeinsam mit internen sowie externen Ansprechpartnern nachhaltige Lösungen zu entwickeln, erwartet Sie ein abwechslungsreiches Aufgabenfeld im 2nd Level Support.
Für unseren Kunden suchen wir einen motivierten 2nd Level Supporter (m/w/d).

Ihre Benefits

• Bezahlung nach Tarif
• Abwechslungsreiche Aufgaben im 2nd Level IT-Support
• Eigenverantwortliches Arbeiten in einem technischen Umfeld
• Zusammenarbeit mit verschiedenen IT-Fachbereichen und externen Dienstleistern
• Mitarbeit an IT-Projekten und der Weiterentwicklung von Supportprozessen
• Moderne Arbeitsumgebung am Standort Frankfurt am Main

Ihre Aufgaben

• Bearbeitung und Lösung komplexer IT-Störungen und Anfragen aus dem 1st Level Support
• Analyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen per Remote-Support sowie bei Bedarf vor Ort
• Installation, Konfiguration und Wartung von Clients, Peripheriegeräten und Standardsoftware
• Administration und Pflege von Benutzerkonten, Berechtigungen und Gruppen
• Unterstützung bei der Betreuung von LAN-, WLAN- und VPN-Komponenten
• Zusammenarbeit mit Fachabteilungen, internen IT-Teams und externen Dienstleistern
• Dokumentation von Fehleranalysen und Lösungsansätzen im Ticketsystem
• Mitarbeit bei IT-Projekten und der kontinuierlichen Optimierung von Supportprozessen

Ihr Profil

• Abgeschlossene IT-Ausbildung, beispielsweise zum Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, idealerweise im 2nd Level
• Fundierte Kenntnisse in Windows-Client- und Server-Betriebssystemen
• Erfahrung in der Administration von Active Directory sowie Exchange und Outlook
• Kenntnisse in den Bereichen LAN, WLAN und VPN
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen sowie Erfahrung mit Incident- und Problem-Management-Prozessen
• Erfahrung in der strukturierten Fehleranalyse anhand von Logs und Systemberichten
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie hohe Kundenorientierung
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Weitere Details

• Vertragsart: Personalvermittlung, (40 Stunden/Woche)
• Branche: Informationstechnologie
• Karrierestufe: Entry Level
• Gehaltsrahmen: 35.000 bis 38.000 EUR/Jahr