2nd Level Software Support (m/w/d)

audius; Weinstadt; Vor Ort; EUR 42.000 - 54.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Inhaberführung

Family friendly

Weiterbildung

Private Krankenversicherung

Bikeleasing

Urban Sports Club

Corporate Benefits

Teamevents

Zusammenfassung

audius sucht eine/n Mitarbeiter/in im 2nd Level Software Support. Sie bilden die Schnittstelle zwischen Entwicklerteam, Projektleitung, Partnern und Kunden und betreuen Support, Testing sowie Qualitätssicherung.

Sie analysieren komplexe Probleme in Zusammenarbeit mit Entwicklern und Produktmanagement, beraten Kunden technisch und testen neue Features in Dynamics CRM. Wir bieten ein spannendes, wachsendes Umfeld in Baden-Württemberg.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder Wirtschaftsinformatik.
• Praktische Erfahrungen im Software Support oder Softwareentwicklung.
• Kenntnisse in Dynamics CRM, Cloud- und Infrastrukturtechnologien, Microsoft Copilot oder SQL-Server.

Aufgaben

• Software-Support per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem rund um eigenentwickelte Softwareprodukte.
• Mit der Softwareentwicklung und dem Produktmanagement zusammenarbeiten, Probleme analysieren und lösen.
• Als technischer Berater fungieren und Problemlösungsszenarien im Team erstellen und durchführen.
• Tests neuer und bestehender Features/Komponenten in Dynamics CRM.
• Supportprozesse optimieren und Qualitätsmaßnahmen im Team gestalten.
• Schnittstelle zwischen Entwicklungsabteilung, Projektleitung, Vertriebspartnern und Kunden.

Jobbeschreibung

Als Mitarbeiter (m/w/d) im 2nd Level Software Support bilden Sie die Schnittstelle zwischen Entwicklungsabteilung, Projektleitung, Vertriebspartnern und Kunden. Vom Support bis hin zum Testing bieten wir Ihnen einen abwechslungsreichen Aufgabenbereich in unserer sich schnell entwickelnden, stark wachsenden Unternehmensgruppe.

Als Mitarbeiter (m/w/d) im 2nd Level Software Support bilden Sie die Schnittstelle zwischen Entwicklungsabteilung, Projektleitung, Vertriebspartnern und Kunden. Vom Support bis hin zum Testing bieten wir Ihnen einen abwechslungsreichen Aufgabenbereich in unserer sich schnell entwickelnden, stark wachsenden Unternehmensgruppe.

Aufgaben

• Sie erbringen Software Support per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem rund um unsere eigenentwickelten und erfolgreichen Softwareprodukte
• In Zusammenarbeit mit der Softwareentwicklung sowie dem Produktmanagement analysieren und lösen Sie technische Probleme
• Sie agieren als technischer Berater und sind für die Erstellung und Durchführung von Problemlösungsszenarien im Team mit verantwortlich
• Testen von neuen und bestehenden Features / Komponenten in Dynamics CRM
• Sie helfen dabei, die Supportprozesse zu optimieren und unterstützen das Team bei der Gestaltung und Umsetzung von Qualitätssicherungsmaßnahmen
• Sie fungieren als Schnittstelle zwischen Entwicklungsabteilung, Projektleitung, Vertriebspartnern und unseren Kunden

Qualifikation

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Ausbildung
• Praktische Erfahrungen im Software Support oder Softwareentwicklung
• Kenntnisse in einer der folgenden Technologien:
  • Microsoft Dynamics CRM
  • Cloud- und Infrastrukturtechnologien
  • Microsoft Copilot
  • Datenbanken (vorzugsweise Microsoft SQL-Server)
• Eigenverantwortliches, strukturiertes und lösungsorientiertes Arbeiten
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englisch gute Kenntnisse

Benefits

Wir begrüßen Sie in einem innovativen Umfeld mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und einer langfristigen Perspektive mit der Möglichkeit, sich auch innerhalb unseres Unternehmens weiterzuentwickeln.

• Inhabergeführt (seit 1991)
• Vereinbarkeit von Familie und Beruf
• Individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie E-Learning Angebote
• audius private Krankenversicherung
• Bikeleasing
• Urban Sports Club
• Corporate Benefits
• Außergewöhnliche Firmen- und Teamevents