2nd Level Service Desk Agent (m/w/d) (IT-Systemadministrator/in)

Remotely; München; Hybrid; EUR 42.000 - 58.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Home Office

Zertifizierungen

Gesundheit & Fitness

Teamkultur

Ausstattung & Flexibilität

Zusammenfassung

Remotely in München sucht dich als IT-Support-Mitarbeiter, der Incidents und Service Requests eigenständig bearbeitet, Systeme klassifiziert und SLA-konform dokumentiert. Du betreust Microsoft 365-Umgebungen, Entra, Exchange Online und Windows Client/Server-Support.

Du arbeitest regelmäßig vor Ort beim Kunden, kennst priorisierte IT-Landschaften und findest passgenaue Lösungen. Deine Aufgabe umfasst Hardwarebereitstellung via Intune und Grundkenntnisse in Azure sowie Virenschutzlösungen.

Qualifikationen

• Ausbildung zum Fachinformatiker oder vergleichbar.
• Gute Kenntnisse in Microsoft 365, Entra und Exchange Online sowie im Windows Client- & Server-Support.
• Erfahrung mit Hardwarebereitstellung via Intune.
• Grundkenntnisse in Microsoft Azure und Antivirus-Lösungen.
• Deutschkenntnisse auf C1-Niveau.
• Wohnsitz in der Region München bzw. max. 30 km Entfernung.
• Idealerweise Microsoft-Zertifizierung oder Bereitschaft dazu.

Aufgaben

• Incidents und Service Requests lösen: Anfragen werden per Ticketsystem oder Hotline entgegengenommen und eigenständig behoben.
• Den Überblick behalten: Anfragen klassifizieren, priorisieren und dokumentieren, SLA-konform.
• User & Systeme unterstützen: Microsoft Server, Clients und User-Support, inklusive Hardwarebereitstellung via Intune.
• Kunden vor Ort betreuen: Regelmäßig beim Kunden im Einsatz, IT-Landschaften kennenlernen und passende Lösungen finden.

Kenntnisse

Microsoft 365

Entra

Exchange Online

Windows Client-Support

Windows Server

Ausbildung

Fachinformatiker-Ausbildung

Tools

Intune

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben:

• Incidents und Service Requests lösen: Du nimmst Anfragen über Ticketsystem oder Hotline entgegen und sorgst eigenhändig dafür, dass Probleme schnell und zuverlässig behoben werden.
• Den Überblick behalten: Du klassifizierst, priorisierst und dokumentierst Anfragen -- und bearbeitest sie selbst oder im Team, immer mit Blick auf unsere SLAs.
• User & Systeme unterstützen: Du kümmerst dich um Microsoft Server, Clients und User-Support, inklusive Hardwarebereitstellung via Intune.
• Kunden vor Ort betreuen: Regelmäßig bist du direkt beim Kunden im Einsatz, lernst ihre IT-Landschaften kennen und findest Lösungen, die wirklich passen.

Was solltest Du mitbringen:

• Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Gute Kenntnisse in Microsoft 365, Entra und Exchange Online sowie im Support für Windows Clients & Windows Server.
• Erfahrung mit Hardwarebereitstellung via Intune.
• Grundkenntnisse in Microsoft Azure und Antivirus-Lösungen.
• Deutschkenntnisse auf C1-Niveau
• Wohnsitz in der Region unserer Niederlassung in München für regelmäßige Clientdeployments im Büro bzw. Kundenbesuche (max. 30 km Entfernung)
• Idealerweise eine abgeschlossene Microsoft-Zertifizierung oder die Bereitschaft, eine zu erwerben.

Was wir bieten:

• Flexibilität & geringer Reiseanteil: Du hast durch die Gleitzeit Freiraum für private Termine, deine Familie oder die morgendliche Sportroutine. Auch Kundentermine sind planbar. Dafür ist es jedoch wichtig, dass du nur 30 km entfernt wohnst. 2 Tage Home Office, 3 Tage vor Ort (Büro/Kunden) sind die Regel.
• Weiterentwicklung & Zertifizierungen: Herstellertrainings (z. B. von Microsoft, Dell, HP, Lenovo), Technologie-Zertifizierungen (z. B. Azure, Microsoft, Fortinet, Sophos etc.) sowie Mentoring durch Seniors in der Praxis. Du wählst, was du brauchst.
• Gesundheit & Fitness: Jobrad und Egym/Wellpass für Sportler. Laufband zum Fitbleiben während der Arbeit. Darts, Konsole oder Tischkicker für abwechslungsreiche Pausen.
• Teamspirit: Das 60-köpfige Team plus Bürohunde ist unser Wohlfühlzentrum. Teamwork & Respekt gehören zu unserem Werte-Kodex. Gemeinsame Mittagessen wie Pizza oder BBQ gibt es bei uns regelmäßig.
• Ausstattung & Flex: Freue dich auf moderne Hardware, Homeoffice-Setup sowie top ausgestattete Küche und Klimaanlage im Office.

Homeoffice:

Umfang: Nach Vereinbarung