1st-Level-Support für Autohaussoftware (m/w/d) arbeitnow BWSolution GmbH Hamburg · 11/11/2026

Primetime; Hamburg; Híbrido; EUR 32.000 - 52.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Unbefristete Festanstellung

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten nach Absprache

Modernes Büro an Hamburg Binnenalster

Team-Events

Jobticket oder JobRad

Descripción de la vacante

BWSolution GmbH entwickelt seit über 25 Jahren CarLiner, eine führende Softwarelösung für den Automobilhandel. Wir suchen eine engagierte Persönlichkeit für den 1st-Level-Support, die telefonischen und schriftlichen Kontakt zu Kunden pflegt, Anfragen analysiert und Lösungen dokumentiert. Idealerweise bringst du IT-Background, Serviceorientierung und Teamfähigkeit mit.

Unser Büro liegt zentral in Hamburg. Arbeite flexibel im Hybrid-Modell, mit mobiler Arbeit nach Absprache und einem kollegialen,

Formación

• Berufserfahrung im IT-Support, Helpdesk oder Customer Support ist von Vorteil.
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Freude am Umgang mit Menschen.

Responsabilidades

• Telefonische und schriftliche Betreuung unserer Kunden als erster Ansprechpartner im Support.
• Aufnahme, Analyse und eigenständige Lösung von Anwenderfragen sowie technischen Störungen im 1st-Level-Support.
• Strukturierte Erfassung, Bearbeitung und Nachverfolgung von Anfragen in unserem Ticketsystem.
• Qualifizierte Weiterleitung komplexer Themen an die zuständigen Fachbereiche (2nd-Level-Support, Projektleitung oder Entwicklung).
• Dokumentation von Lösungen sowie Pflege und Weiterentwicklung unserer Wissensdatenbank und FAQ.
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Projektleitung, Qualitätssicherung und Entwicklung.
• Unterstützung des Vertriebsteams bei administrativen Aufgaben und allgemeinen organisatorischen Tätigkeiten.

Conocimientos

Kundenservice

Helpdesk

1st-Level Support

Technischer Support

Teamfähigkeit

Educación

IT-Ausbildung oder Studium

Herramientas

MS Office

Ticketsysteme

Descripción del empleo

Du hast Freude am Umgang mit Menschen, arbeitest gerne strukturiert und möchtest Kunden dabei unterstützen, schnell die passende Lösung zu finden? Dann bist Du bei uns genau richtig!

Wer sind wir?

Die BWSolution GmbH entwickelt seit über 25 Jahren mit CarLiner eine der führenden Softwarelösungen für den Automobilhandel. Mehr als 5.000 Anwender nutzen unsere Software zur Fahrzeugverwaltung, Vermarktung und Digitalisierung ihrer Geschäftsprozesse.

Von unserem modernen Büro direkt an der Hamburger Binnenalster aus betreuen wir Autohäuser und Automobilgruppen in ganz Deutschland. Gemeinsam entwickeln wir CarLiner kontinuierlich weiter und legen großen Wert auf einen persönlichen und kompetenten Kundenservice.

Da unser Kundenstamm stetig wächst, erweitern wir unser Support-Team und suchen eine engagierte Persönlichkeit, die unsere Kunden im 1st-Level-Support freundlich, kompetent und lösungsorientiert unterstützt.

Aufgaben

Telefonische und schriftliche Betreuung unserer Kunden als erster Ansprechpartner im Support

Aufnahme, Analyse und eigenständige Lösung von Anwenderfragen sowie technischen Störungen im 1st-Level-Support

Strukturierte Erfassung, Bearbeitung und Nachverfolgung von Anfragen in unserem Ticketsystem

Qualifizierte Weiterleitung komplexer Themen an die zuständigen Fachbereiche (2nd-Level-Support, Projektleitung oder Entwicklung)

Dokumentation von Lösungen sowie Pflege und Weiterentwicklung unserer Wissensdatenbank und FAQ

Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Projektleitung, Qualitätssicherung und Entwicklung

Unterstützung des Vertriebsteams bei administrativen Aufgaben und allgemeinen organisatorischen Tätigkeiten

Abgeschlossene Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium – idealerweise im IT-Bereich oder einer vergleichbaren Fachrichtung

Erste Berufserfahrung im IT-Support, Helpdesk oder Customer Support ist von Vorteil

Begeisterung für IT sowie Interesse daran, sich in unsere Software und deren technische Zusammenhänge einzuarbeiten

Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Freude am Umgang mit MenschenHohes Qualitäts- und Verantwortungsbewusstsein

Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

Teamfähigkeit sowie eine freundliche und klare Kommunikation

Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen

Benefits

Einen abwechslungsreichen Arbeitsplatz mit viel Eigenverantwortung in einem wirtschaftlich erfolgreichen und wachsenden Unternehmen

Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis sowie kurze Entscheidungswege und flache Hierarchien

Ein wertschätzendes, kollegiales Miteinander mit einer offenen Unternehmenskultur

Flexible Arbeitszeiten mit Vertrauensarbeitszeit sowie die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten nach Absprache

Modernes Büro in bester Lage direkt an der Hamburger Binnenalster – fußläufig zum Hauptbahnhof und Jungfernstieg

Regelmäßige Team-Events und gemeinsame After-Work-Aktivitäten

Zuschuss zum Deutschlandticket oder JobRad-Leasing

Firmenfitness über WellPass mit Zugang zu zahlreichen Sport-, Fitness- und Wellnessangeboten

Individuelle interne und externe Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

Kostenlose Heiß- und Kaltgetränke

Unterstützung bei der Wohnungssuche