Trilingual Team Leader Bpo (Frances, Español Y Ingles)

Taskus Colombia S.A.S.; Medellín; On-site; COP 36,000,000 - 72,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Ambiente de trabajo moderno

Oportunidades reales de crecimiento

Prioridad al bienestar del equipo

Job summary

TaskUs Colombia busca un Team Leader para guiar y desarrollar a un equipo de analistas, impulsando su crecimiento profesional y asegurando la entrega de resultados. Serás el motor de una cultura de trabajo disruptiva y de alto desempeño, gestionando metas, coaching y engagement.

El rol exige experiencia mínima de 1 año liderando equipos en BPO o Call Center, capacidad analítica y habilidades de comunicación para influir y alinear con los KPIs clave como CSAT, QA, NPS y FCR.

Qualifications

• Experiencia: Mínimo 1 año liderando equipos en la industria de BPO o Call Center (Indispensable).
• Capacidad analítica para resolver problemas y proponer planes de acción.
• Manejo de desempeño y desarrollo del personal mediante coaching.
• Habilidad para influir y comunicar ideas de forma clara.

Responsibilities

• Guiar, inspirar y desarrollar al equipo de analistas para cumplir KPIs (CSAT, QA, NPS, FCR).
• Establecer metas, medir progreso y ejecutar planes de acción para resultados.
• Participar en entrevistas para nuevos integrantes y asegurar engagement del equipo.

Skills

Liderazgo

Coaching

Análisis

Comunicación

Job description

¿Te consideras un mentor por naturaleza? ¿Eres capaz de guiar a un equipo hacia la excelencia mientras impulsas sus carreras profesionales? En TaskUs, buscamos líderes excepcionales para una compañía ridículamente buena. No solo gestionamos equipos; transformamos el talento en resultados extraordinarios.

¿Qué hace un Team Leader en TaskUs?

Tu misión será guiar, inspirar y desarrollar a tu equipo de analistas. Serás el estratega detrás del cumplimiento de metas y el motor que impulse una cultura de trabajo única y disruptiva.

Tus principales retos:

• Mentoría y Crecimiento: Brindar guía y planes de desarrollo de carrera a tus Teammates, asegurando que cada miembro del equipo alcance su máximo potencial.
• Estratega de Resultados: Establecer metas claras, medir el progreso y ejecutar planes de acción para cumplir con KPIs clave (CSAT, QA, NPS, FCR, entre otros).
• Solucionador de Problemas: Identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones innovadoras y escalables para los desafíos del negocio.
• Embajador de Cultura: Promover un ambiente de trabajo entusiasta, participativo y seguro, liderando con el ejemplo en normativas de Seguridad y Salud en el Trabajo (SST).
• Gestión de Talento: Participar en entrevistas para nuevos integrantes y asegurar un engagement alto en el equipo, con o sin presupuesto asignado.

¿Qué buscamos en ti?

• Experiencia: Mínimo 1 año liderando equipos en la industria de BPO o Call Center (Indispensable).
• Visión Estratégica: Capacidad analítica para resolver problemas complejos y crear planes de acción efectivos.
• Liderazgo Inspirador: Experiencia avanzada en manejo de desempeño, estructuras de Coaching y desarrollo de personal.
• Excelencia en Comunicación: Habilidad para influir positivamente en otros y articular ideas de forma clara.
• Flexibilidad Total: Disponibilidad de tiempo para adaptarse a horarios operativos rotativos según las necesidades de nuestros clientes globales.

Tus Competencias Clave:

• Inteligencia emocional y resolución de conflictos.
• Gestión del tiempo y adaptabilidad.
• Manejo avanzado de herramientas digitales.
• Compromiso con la seguridad y bienestar del equipo (SST).

¿Por qué trabajar en TaskUs?

Somos el aliado estratégico de las empresas más innovadoras del mundo (Gaming, Redes Sociales, eCommerce, FinTech). Si te gusta el crecimiento acelerado y trabajar con personas entusiastas que aman lo que hacen, ¡TaskUs es tu lugar!

Ofrecemos:

• Un entorno de trabajo moderno y disruptivo.
• Oportunidades reales de crecimiento profesional.
• Una cultura donde tu bienestar es la prioridad.

¿Tienes lo que se necesita para ser un líder en TaskUs?