Ejecutivo de cuentas

TP; Metropolitana; On-site; COP 60,000,000 - 90,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Jornada 42 horas semanales

Beneficio de transporte PM

Plan carrera para tu crecimiento

Fondo de empleados

Job summary

TP busca un Ejecutivo de Cuenta / Operations Assistant Manager para liderar la operación y asegurar el correcto funcionamiento de la campaña. Coordinarás al equipo, tomarás decisiones oportunas y seguirás procesos para cumplir objetivos del TP y del cliente corporativo.

Tu rol implica análisis de KPIs, optimización de recursos y reporte a la alta gerencia, con enfoque en seguridad, ética y alineación cultural. Jornada de 42 horas semanales y contrato indefinido.

Qualifications

• Formación académica deseada en ingeniería industrial, administración o afines.
• Experiencia de al menos 1 año en liderazgo similar.
• Conocimiento del sector BPO, preferiblemente Apps de Delivery y Movilidad.
• Disponibilidad para turno PM.

Responsibilities

• Coordinar y dirigir al equipo para garantizar desempeño y excelencia.
• Implementar tácticas que aseguren el logro de objetivos de la campaña.
• Analizar y optimizar KPIs de productividad, calidad y resolución.
• Planificar recursos para maximizar productividad y servicio.
• Consolidar reportes para la alta gerencia y mantener buena relación con el cliente.
• Participar en programas de formación continua y mantener comunicación operativa.

Skills

Liderazgo operativo

Estrategia y cumplimiento

Gestión de KPIs

Eficiencia de recursos

Relación y reportes

Desarrollo y capacitación

Alineación cultural

Education

Título técnico o tecnológico o formación universitaria (8º semestre)

Job description

¡Eres quien nos falta en el TOP Team!

En TP buscamos nuestro próximo Ejecutivo de Cuenta / Operations Assistant Manager.

Serás el encargado de gestionar, controlar y evaluar el correcto funcionamiento de la operación, tomando decisiones oportunas para la campaña y realizando un seguimiento riguroso de los procesos para asegurar que el equipo alcance los resultados y objetivos estipulados por TP y el cliente corporativo.

Tu misión en el rol:

• Liderazgo operativo: Coordinar, dirigir y desarrollar a tu equipo a través de los lineamientos de TOPS, garantizando un desempeño óptimo y estándares de excelencia.
• Estrategia y cumplimiento: Implementar tácticas sólidas que aseguren el logro de los objetivos de la campaña.
• Gestión de KPIs: Analizar y optimizar indicadores clave de la operación (Productividad, Efectividad, Resolución, Calidad, AHT, entre otros).
• Eficiencia de recursos: Planificar y coordinar recursos para maximizar la productividad y garantizar la fluidez del servicio.
• Relacionamiento y reportes: Consolidar reportes para la alta gerencia del cliente y mantener un clima que fortalezca la relación corporativa.
• Desarrollo y capacitación: Participar activamente en programas de formación continua y asegurar la comunicación fluida con la operación.
• Alineación cultural: Liderar con profesionalismo y ética, promoviendo las políticas de seguridad, los procesos y el ADN de TP.

Lo que buscamos en ti:

• Formación académica: Título técnico o tecnológico, o formación universitaria a partir de 8.º semestre (Carreras afines: Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o Ciencias Administrativas).
• Conocimiento del sector: Experiencia en BPO preferiblemente enfocada en Apps de Delivery y Movilidad.
• Experiencia: Mínimo 1 año en posiciones de liderazgo similares.
• Disponibilidad: Manejo de disponibilidad horaria para turno PM.

Hablemos de tus beneficios:

• Contrato a término indefinido.
• Jornada de 42 horas semanales.
• Beneficio de transporte para horarios PM.
• Plan carrera para tu crecimiento profesional.
• Fondo de empleados.

Lo que nos diferencia:

Somos líderes globales en servicios empresariales digitales con presencia en 100 países y más de 500,000 colaboradores a nivel mundial. Certificados por Great Place To Work como uno de los mejores lugares para trabajar.

En TP defendemos la diversidad, la equidad y la inclusión. Valoramos las perspectivas e identidades únicas de cada colaborador, fomentando una cultura donde todas las voces son escuchadas, valoradas y respetadas.

¡Haz la diferencia con el TOP Team y postúlate hoy!