Supervisor de ventas Bilingue

TP; Bogotá; Presencial; COP 33.480.000 - 44.640.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Gran ambiente laboral

Compromiso con la diversidad

Oportunidades de desarrollo profesional

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios empresariales digitales busca un Supervisor de ventas Bilingue en Bogotá. El candidato ideal tiene experiencia en ventas Outbound o Inbound y habilidades de liderazgo. Se requiere un nivel de inglés B2/C1 y un alto compromiso con la satisfacción del cliente. La empresa ofrece un horario de 44 horas semanales y promueve un entorno inclusivo y diverso.

Formación

• Más de 1 año de experiencia en ventas Outbound o Inbound.
• Más de 1 año de experiencia liderando equipos.

Responsabilidades

• Administrar y desarrollar un equipo de agentes.
• Proporcionar apoyo en tiempo real a los Agentes.
• Garantizar el cumplimiento de todas las políticas y procedimientos.

Conocimientos

Ventas Outbound

Ventas Inbound

Liderazgo

Inglés B2 o C1

Educación

Título de bachiller o equivalente

Estudios universitarios

Descripción del empleo

Supervisor de ventas Bilingue

TP se encuentra en la búsqueda de un Supervisor de ventas Bilingue con experiencia en Ventas Outbound o Inbound. Quién se encargará de administrar y desarrollar un equipo de agentes asignados para cumplir y superar el rendimiento, maximizar la productividad, asegurar la calidad, la satisfacción del usuario final, la satisfacción del cliente y cualquier otra métrica operativa clave relevante brindándoles orientación, soporte y educación.

Esto es lo que harás:

• Apoyar, motivar, evaluar, desarrollar y formar a sus agentes para que cumplan y superen continuamente sus objetivos individuales y de equipo.
• Realiza un seguimiento regular de los contactos gestionados por su equipo y proporciona los comentarios, la formación y el entrenamiento adecuados para garantir que los Agentes cumplen los requisitos mínimos del cliente.
• Mantener y ofrecer de forma proactiva los niveles de servicio requeridos, maximizando al mismo tiempo la productividad del equipo para garantizar el margen operativo deseado.
• Proporcionar apoyo "en tiempo real" a los Agentes que experimenten dificultades en las llamadas y gestionar las consultas de clientes airados y/o molestos de forma rápida y profesional cuando sea necesario.
• Garantizar el cumplimiento de todas las políticas y procedimientos de TP, incluidos, entre otros, los de seguridad, recursos humanos, operaciones, etc. Cualquier infracción conocida de estas políticas y procedimientos corporativos se comunica inmediatamente a la Dirección de TP.
• Gestionar el rendimiento del equipo para alcanzar continuamente los indicadores clave de rendimiento (KPI). Garantizar una calidad y productividad constantes en todos los canales (llamadas, correo electrónico, chat, etc.) para añadir el máximo valor a los anunciantes.
• Garantizar un rendimiento coherente de acuerdo con las métricas de nivel de servicio pertinentes o los objetivos de ingresos/canales. Garantizar que los agentes comprenden y cumplen la estrategia trimestral y las prioridades mensuales y semanales.

El TOP Team busca a alguien que:

Cuente con Título de bachiller o equivalente

Deseable: Estudios universitarios

Nivel de Ingles B2 o C1

Más de 1 año de experiencia en ventas Outbound o Inbound

Deseable: Más de 1 año de experiencia liderando equipos

Hablemos de beneficios:

Horario de 44 horas semanales.

Esto es lo que nos diferencia:

¡Somos el equipo experto en servicios empresariales digitales globales en 100 países y contamos con alrededor de 500.000 empleados globalmente! Great Place To Work® nos ha certificado como uno de los mejores lugares para trabajar en el país y el mundo. No paramos de innovar y siempre vamos más allá. En TP, defendemos la diversidad, la equidad y la inclusión en cada conexión. Valoramos las perspectivas e identidades únicas de nuestros clientes y colaboradores, fomentando una cultura inclusiva donde todas las voces son escuchadas, valoradas y respetadas. Nuestro compromiso con la diversidad fortalece nuestras conexiones, genera un impacto significativo y construye un mundo más equitativo. ¡Haz la diferencia con el TOP Team!