Track and Trace, customer service Agent

LYNXUS SOLUTIONS S.A.S.; Medellín; Remote; COP 30,690,000 - 39,618,000; Full time

Benefits offered by this job

Auxilio de transporte

Bono de conectividad

Auxilio de alimentación

Job summary

LYNXUS SOLUTIONS S.A.S. busca un Especialista BPO (Track and Trace) bilingüe para turno nocturno. Se trabajará mayormente de forma remota tras el periodo de prueba, con fin de semana rotativos y jornada de 20:30 a 06:00.

La posición exige inglés B2, excelentes habilidades de servicio al cliente y experiencia en tracking/logística. Se valorará experiencia previa en BPO y atención a conductores.

Qualifications

• Nivel de inglés B2 o superior para comunicación fluida.
• Excelentes habilidades de servicio al cliente y comunicación.
• Experiencia en roles BPO, logística, track and trace o atención a conductores.

Responsibilities

• Mantener contacto directo con conductores en inglés y español a través de chats, correo y llamadas.
• Realizar monitoreo, seguimiento y trazabilidad de cargas en tiempo real con herramientas.
• Gestionar incidencias operativas y comunicar soluciones durante el turno nocturno.

Skills

Inglés (B2)

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Seguimiento/logística

Job description

Especialista BPO (Track and Trace) - Bilingüe / Nocturno

Modalidad: Trabajo remoto despues del periodo de prueba (¡Beneficio por ser turno nocturno!)

Jornada y Turno: Tiempo completo (Full-time) | Turno nocturno: 20:30 - 06:00 | Fines de semana rotativos

Compensación y Beneficios:

• Salario base: $2,750,000 COP


• Auxilio de transporte legal


• Bono de conectividad: $100,000 COP


• Auxilio de alimentación: $700,000 COP (A partir de los 6 meses cumplidos en la compañía)

¿Qué harás en este rol? (Funciones principales)

Como Especialista BPO (Track and Trace), serás el punto clave de comunicación y seguimiento logístico. Tus principales responsabilidades incluirán:

• Mantener un contacto directo y constante con los conductores a través de diversos canales en inglés y español: chats, correos y llamadas.


• Realizar el monitoreo, seguimiento y trazabilidad de las cargas en tiempo real utilizando nuestros aplicativos y herramientas tecnológicas.


• Gestionar incidencias operativas de manera ágil, asegurando una comunicación fluida y eficiente durante el turno nocturno.

¿Qué buscamos en ti? (Requisitos)

• Nivel de inglés: B2 o superior (indispensable para la comunicación fluida).


• Disponibilidad para laborar en horario nocturno (20:30 - 06:00) y con fines de semana rotativos.


• Excelentes habilidades de servicio al cliente, comunicación y manejo de herramientas tecnológicas / aplicativos de seguimiento.


• Experiencia previa en roles similares de BPO, logística, track and trace o atención a conductores (deseable).