Service Desk Pro: Frontline IT Support & Troubleshooting

Stefanini Latam; Bogotá ciudad; Presencial; COP 27.900.000 - 39.060.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Stefanini Latam busca un analista de mesa de ayuda para brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales en Colombia. El candidato solucionará incidencias de hardware y software, instalará y mantendrá software y sistemas operativos, y apoyará en la administración de cuentas de usuario.

Se requieren conocimientos de Windows OS y Microsoft Office, excelentes habilidades de comunicación y capacidad de trabajar de forma independiente y priorizar tareas.

Formación

• Experiencia demostrable como analista de mesa de ayuda o puesto similar.
• Conocimiento de Windows OS y Microsoft Office.
• Capacidad para resolver problemas de hardware y software de forma eficaz.
• Excelentes habilidades de comunicación y organización.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.
• Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
• Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos.
• Ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluidos restablecimientos de contraseñas y permisos de acceso.
• Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos
• Documente todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda.
• Proporcionar un excelente servicio al cliente y garantizar altos niveles de satisfacción del cliente.
• Manténgase actualizado con las últimas tendencias tecnológicas y avances en la industria.
• Ayudar con proyectos e iniciativas de TI según lo asignado.

Conocimientos

Soporte técnico

Windows OS

Microsoft Office

Resolución de problemas

Comunicación

Trabajo en equipo

Descripción del empleo

Stefanini Latam busca un analista de mesa de ayuda para brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales en Colombia. El candidato solucionará incidencias de hardware y software, instalará y mantendrá software y sistemas operativos, y apoyará en la administración de cuentas de usuario.

Se requieren conocimientos de Windows OS y Microsoft Office, excelentes habilidades de comunicación y capacidad de trabajar de forma independiente y priorizar tareas.