TÉCNICO DE MESA DE AYUDA / VILLAVICENCIO

CONFIDENTIAL; Norte; On-site; COP 19,600,000 - 23,477,000; Full time

Job summary

Confidencial, reconocida organización del sector salud, busca incorporar a su equipo un Técnico de Mesa de Ayuda con experiencia en atención y gestión de requerimientos tecnológicos. Recibirás y gestionarás tickets reportados por usuarios, asegurando respuestas oportunas y seguimiento.

Se valorará capacidad de comunicación asertiva, trabajo en equipo, empatía y orientación al servicio. Se ofrece contrato a término fijo en Villavicencio, con turnos rotativos y salario de 1.930.000 pesos mensuales

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en mesa de ayuda y gestión de tickets.
• Técnico o tecnólogo en Sistemas, Informática, Tecnología o áreas afines, con manejo de herramientas de tickets y registro de incidencias.

Responsibilities

• Recibir, gestionar y responder tickets reportados por usuarios.
• Garantizar seguimiento y cierre de las solicitudes conforme a procedimientos y tiempos establecidos.

Skills

Mesa de ayuda

Gestión de tickets

Atención al usuario

Soporte técnico

Education

Técnico o tecnólogo en Sistemas/Informática/Tecnología

Job description

Reconocida organización del sector salud busca incorporar a su equipo un Técnico de Mesa de Ayuda con experiencia en atención y gestión de requerimientos tecnológicos, encargado de recibir, gestionar y dar respuesta oportuna a los tickets reportados por los usuarios, garantizando el seguimiento y cierre de las solicitudes de acuerdo con los procedimientos y tiempos establecidos por la empresa. Para este rol, se requiere una persona con excelentes competencias de comunicación asertiva, trabajo en equipo, empatía, calidez humana y solidaridad, que se destaque por su disposición para establecer relaciones basadas en el respeto y la colaboración.

Requisitos

• Experiencia mínima de 1 año en mesa de ayuda, atención y solución de requerimientos tecnológicos, así como gestión, seguimiento y cierre de tickets mediantes herramientas especializadas.
• Título como técnico o tecnólogo en Sistemas, Informática, Tecnología o áreas afines, con conocimientos en soporte técnico y atención de requerimientos de usuarios, manejo de herramientas de gestión de tickets y capacidad para registrar, clasificar, gestionar, responder y realizar seguimiento a los mismos. Asimismo debe contar con herramientas ofimáticas.

Condiciones

• Contrato a término fijo.
• Salario mensual de $1.930.000 con prestaciones de ley.
• Horario Turnos rotativos, de Lunes a Viernes de 6:00 a.m. - 10:00 pm, Sábados, Domingos, Festivos de 7:00 am - 9:00 p.m.
• Cumplimiento de 42 horas semanales
• Ciudad: Villavicencio/Meta