Analista de mesa de servicios

AGENCIA DE EMPLEO COMFAMA; Medellín; On-site; COP 17,781,000 - 21,299,000; Part time

Job summary

La Agencia de Empleo COMFAMA en Medellín busca personal técnico para roles de mesa de servicios orientados a seguridad y salud en el trabajo, administración o sistemas, con al menos dos años de experiencia en funciones afines.

El puesto es híbrido, con horario de lunes a jueves y viernes, salario de 1.750.905 COP más prestaciones de ley, y foco en atender, resolver y dar seguimiento a tickets de usuario con documentación adecuada.

Qualifications

• Experiencia de al menos 2 años en roles afines.
• Conocimientos de herramientas ofimáticas.
• Competencias de trabajo en equipo y comunicación asertiva.

Responsibilities

• Atender y gestionar tickets en la mesa de servicios.
• Gestionar solicitudes por correo y WhatsApp.
• Registrar y resolver tickets en primer contacto.
• Realizar seguimiento a tickets hasta resolución.
• Documentar diagnósticos y gestiones para escalamiento.
• Orientar a usuarios en inquietudes y requerimientos.
• Mantener trazabilidad e información de casos.
• Cumplir indicadores y niveles de servicio.

Skills

Trabajo en equipo

Pensamiento analítico

Comunicación asertiva

Manejo de herramientas ofimáticas

Job description

Empresa dedicada al desarrollo de tecnología, consultoría informática y soluciones de transformación digital; Se encuentra en búsqueda de personal técnico/a en seguridad y salud en el trabajo, administración, sistemas o similares. Con experiencia de dos (2) años en roles y funciones afines.

Misión:

Atender y gestionar los requerimientos de los usuarios del cliente Positiva a través de los diferentes canales de la Mesa de Servicios de Vicetécnica, mediante la atención, solución, seguimiento y documentación de tickets, garantizando una respuesta oportuna y el cumplimiento de los niveles de servicio e indicadores establecidos.

Funciones:

• Atender llamadas de la Mesa de Servicios de Vicetécnica para el cliente Positiva.
• Gestionar y responder oportunamente las solicitudes recibidas por correo electrónico y WhatsApp.
• Registrar, atender y gestionar tickets en primer contacto, buscando su solución dentro de los tiempos establecidos.
• Realizar seguimiento a los tickets pendientes hasta su solución y cierre.
• Documentar los análisis, diagnósticos y gestiones realizadas para los casos que requieran escalamiento.
• Orientar y acompañar a los usuarios en la solución de inquietudes y requerimientos.
• Mantener actualizada la información y trazabilidad de los casos gestionados.
• Cumplir los indicadores, niveles de servicio y demás estándares definidos para la operación.

Conocimientos:

• Manejo de herramientas ofimáticas.

Competencias:

• Trabajo en equipo.
• Pensamiento analítico.
• Comunicación asertiva.

Salario:

$1.750.905 + prestaciones de ley.

Horario:

lunes a jueves 7:00 a.m. a 4:30 p.m. - viernes 7:30 a.m. a 4:30 p.m.

Tipo de contrato:

obra labor.

Modalidad de trabajo:

híbrido.

Lugar de trabajo:

Medellín.