Técnico/a de Servicio Global con Atención al Cliente

Crit Interim España Ett; Valle del Cauca; Hybride; COP 172 891 000 - 235 760 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Plan 401(k)

Seguro médico

Vacaciones pagadas

Formación técnica especializada

Résumé du poste

Grupo CRIT busca un Técnico/a de Servicio Técnico y Atención al Cliente para una empresa internacional especializada en equipamiento profesional para hostelería, restauración y retail. Se requiere experiencia en diagnóstico, mantenimiento y reparación, orientación al cliente y capacidad para trabajar tanto en remoto como en instalaciones de cliente.

La persona gestionará incidencias de principio a fin, realizará instalaciones especiales y viajará a Estados Unidos, Canadá y el Caribe.

Qualifications

• Al menos 3 años de experiencia en servicio técnico, mantenimiento o reparación de equipamiento profesional.
• Conocimientos sólidos de diagnóstico y resolución de averías mecánicas y eléctricas.
• Capacidad para interpretar esquemas eléctricos, manuales técnicos y documentación de mantenimiento.
• Buenas habilidades de comunicación y trato con el cliente, presencialmente y por teléfono.
• Experiencia en el uso de CRM o programas de gestión de incidencias y servicios técnicos.
• Formación profesional, grado asociado o titulación equivalente en electromecánica, electrónica o mantenimiento.
• Permiso de conducir válido en Estados Unidos y buen historial de conducción.
• Pasaporte válido y disponibilidad para viajar por Estados Unidos, Canadá y el Caribe.
• Autorización legal para trabajar en Estados Unidos

Responsabilités

• Gestionar incidencias técnicas desde el primer contacto hasta su resolución, a través de teléfono, correo electrónico y otros canales de atención.
• Diagnosticar averías de forma remota y orientar a los clientes en la resolución de problemas.
• Realizar seguimiento de los casos abiertos hasta garantizar su correcta resolución y cierre.
• Inspeccionar, mantener, reparar y probar los equipos en taller y en las instalaciones de los clientes.
• Desplazarse para realizar instalaciones especiales, apoyar lanzamientos de nuevos productos y resolver incidencias críticas.
• Registrar las intervenciones, llamadas, reparaciones e incidencias en los sistemas de gestión correspondientes.
• Elaborar y mantener documentación técnica, preguntas frecuentes, informes de averías recurrentes y guías de acciones correctivas.
• Colaborar con los equipos de Ventas , Marketing y otras áreas internas, aportando conocimientos técnicos y apoyo en demostraciones de producto.
• Trasladar a los equipos internos información sobre incidencias recurrentes y oportunidades de mejora de los equipos y procesos

Connaissances

Diagnóstico de averías

Atención al cliente

Mantenimiento preventivo y correctivo

Autonomía en trabajo remoto y en in-st

Bilingüe inglés/español

Gestión de incidencias CRM

Formation

Formación profesional en electromecánica/electrónica

Outils

CRM de incidencias

Description du poste

Grupo CRIT busca un Técnico/a de Servicio Técnico y Atención al Cliente para una empresa internacional especializada en equipamiento profesional para hostelería, restauración y retail. Se requiere experiencia en diagnóstico, mantenimiento y reparación, orientación al cliente y capacidad para trabajar tanto en remoto como en instalaciones de cliente.

La persona gestionará incidencias de principio a fin, realizará instalaciones especiales y viajará a Estados Unidos, Canadá y el Caribe.