Technical Support Manager (TSM) - Manizales- SECTOR FINANCIERO

ADECCO COLOMBIA S A; Colombia; On-site; COP 71,089,000 - 85,151,000; Full time

Benefits offered by this job

Medicina prepagada

Formación y certificaciones

Plan de desarrollo profesional

Proyectos del sector financiero

Buen ambiente laboral

Job summary

ADECCO COLOMBIA S A en Manizales busca un Technical Support Manager para liderar el equipo de soporte, gestionar incidentes críticos y garantizar la estabilidad de la plataforma tecnológica que atiende a entidades financieras.

Se requiere ingeniería en sistemas/afines, experiencia dirigiendo equipos de soporte e infra, sólido conocimiento de Linux, troubleshooting avanzado, servidores Java (WebLogic/WebSphere/JBoss/WildFly), redes y nube (AWS/Azure).

Qualifications

• Experiencia liderando equipos de soporte, infraestructura o plataformas tecnológicas.
• Conocimientos sólidos en Linux y troubleshooting avanzado.
• Experiencia con servidores de aplicaciones Java (WebLogic, WebSphere, JBoss o WildFly).
• Conocimiento en diagnóstico de redes y análisis de conectividad.
• Experiencia práctica en AWS o Azure.

Responsibilities

• Liderar técnica y operativamente al equipo de soporte.
• Gestionar incidentes críticos y escalaciones de alto impacto.
• Validar diagnósticos, causas raíz y planes de acción.
• Acompañar a clientes estratégicos en escenarios de crisis o indisponibilidad del servicio.
• Coordinar actividades de mejora continua y calidad del soporte.
• Impulsar el desarrollo técnico y profesional del equipo.

Skills

Liderazgo

Linux

Troubleshooting

Java servers

Diagnóstico de redes

AWS/Azure

Gestión de incidentes

Interacción con clientes

Education

Ingeniería de Sistemas / Software / Electrónica o afines

Tools

WebLogic

WebSphere

JBoss/WildFly

Jira Service Management

AWS

Azure

Job description

Technical Support Manager (TSM) – Manizales

¿Te apasiona resolver problemas complejos, liderar equipos técnicos y trabajar con clientes de alto nivel? Estamos buscando un Technical Support Manager (TSM) para liderar nuestro equipo de soporte y garantizar la estabilidad de una plataforma tecnológica utilizada por más de 20 entidades financieras en Latinoamérica.

¿Qué harás?

• Liderar técnica y operativamente al equipo de soporte.
• Gestionar incidentes críticos y escalamientos de alto impacto.
• Validar diagnósticos, causas raíz y planes de acción.
• Acompañar a clientes estratégicos en escenarios de crisis o indisponibilidad del servicio.
• Coordinar actividades de mejora continua y calidad del soporte.
• Impulsar el desarrollo técnico y profesional del equipo.

Perfil que buscamos

• Profesional en Ingeniería de Sistemas, Software, Electrónica o carreras afines.
• Experiencia liderando equipos de soporte, infraestructura o plataformas tecnológicas.
• Conocimientos sólidos en Linux y troubleshooting avanzado.
• Experiencia con servidores de aplicaciones Java (WebLogic, WebSphere, JBoss o WildFly).
• Conocimiento en diagnóstico de redes y análisis de conectividad.
• Experiencia práctica en AWS o Azure.
• Capacidad para interactuar con clientes corporativos y manejar incidentes críticos.

Valoraremos especialmente

• Experiencia en banca, telecomunicaciones o sectores de misión crítica.
• Conocimiento de Jira Service Management.
• SQL y análisis básico de bases de datos.
• Inglés intermedio o avanzado.
• Uso de herramientas de Inteligencia Artificial para optimizar análisis y resolución de incidentes.

Condiciones

• Ubicación: Manizales, Caldas
• Modalidad: Presencial
• Contrato: Término indefinido directo con la compañía
• Salario: $7.000.000 COP mensuales

Beneficios

• Medicina prepagada.
• Presupuesto anual para formación y certificaciones.
• Plan de desarrollo profesional.
• Participación en proyectos del sector financiero de alta complejidad.
• Excelente ambiente laboral y oportunidades de crecimiento.

Si cuentas con experiencia liderando equipos técnicos y disfrutas enfrentando retos de infraestructura, soporte y continuidad operativa, nos encantaría conocerte.