gerente de soporte

INTEGRITY STAFFING SOLUTIONS COLOMBIA SAS; Medellín; Vor Ort; COP 27.900.000 - 33.480.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Integrity Staffing Solutions Colombia SAS busca un Gerente de Soporte para liderar un equipo de 40 colaboradores en una operación 24/7, asegurando continuidad de servicios y cumplimiento de SLAs para clientes globales. Se exige más de tres años de experiencia en Help Desk o soporte técnico, manejo avanzado de Jira y Power BI, experiencia ITIL y nivel de inglés C1.

Modalidad presencial en Medellín (Zona Las Palmas).

Qualifikationen

• Más de tres años liderando áreas de Help Desk o soporte técnico.
• Dominio avanzado de Jira para gestión de tareas.
• Uso de Power BI para análisis de indicadores.
• Experiencia con marcos de trabajo ITIL para gestión de servicios.

Aufgaben

• Optimizar la continuidad de los servicios y garantizar el cumplimiento de SLA.
• Transformar datos en decisiones de negocio para clientes globales.
• Liderar un equipo de 40 colaboradores en una operación 24/7.

Kenntnisse

Power BI

Jira

Liderazgo

Inglés C1

Tools

ITIL

Jobbeschreibung

Integrity Staffing Solutions Colombia SAS te invita a liderar un desafío de alta exigencia en el sector de entretenimiento y transmisión en vivo. Buscamos un Gerente de Soporte con visión estratégica para gestionar un equipo de 40 colaboradores en una operación crítica 24/7. Tu impacto será directo en la excelencia operativa diaria.

Responsabilidades

Tu misión principal se centra en optimizar la continuidad de los servicios y garantizar el cumplimiento estricto de los acuerdos de nivel de servicio. Serás el responsable de transformar datos en decisiones de negocio, asegurando que cada interacción aporte valor a la experiencia de nuestros clientes globales.

Requisitos

Buscamos un perfil con más de tres años liderando áreas de Help Desk o soporte técnico. Es indispensable el dominio avanzado de herramientas como Jira para la gestión de tareas, así como el uso de Power BI para el análisis de indicadores. Valoramos profundamente la experiencia técnica con marcos de trabajo ITIL para la gestión de servicios.

La fluidez en inglés nivel C1 es una competencia crítica para interactuar con nuestros entornos operativos internacionales. Necesitas habilidades sólidas en gestión de indicadores y pensamiento analítico para navegar un entorno dinámico de ritmo acelerado. Liderazgo, orientación a resultados y capacidad de adaptación son tus mejores aliados en este rol.

Oferta

• Ofrecemos un contrato a término indefinido con base en modalidad presencial en la zona de las Palmas, Medellín.
• La compensación salarial establecida se encuentra en el rango de 2.5 a 3 millones de pesos colombianos mensuales.
• Es tu oportunidad de consolidar una trayectoria profesional en una compañía referente del sector.