Technical Support Manager (TSM) - Manizales- SECTOR FINANCIERO

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Avantages offerts par ce poste

Medicina prepagada

Presupuesto anual para formación yCert

Plan de desarrollo profesional

Proyectos de alta complejidad

Buen ambiente laboral

Qualifications

Se exige formación en ingeniería relacionada.
Experiencia liderando equipos de soporte e infraestructura.
Conocimientos sólidos en Linux y troubleshooting avanzado.
Experiencia con servidores de aplicaciones Java.

Responsabilités

Liderar técnica y operativamente el equipo de soporte.
Gestionar incidentes críticos y escalamientos de alto impacto.
Validar diagnósticos, análisis de causa raíz y planes de acción.
Acompañar a clientes estratégicos en crisis o indisponibilidad.
Coordinar iniciativas de mejora continua y calidad del soporte.
Impulsar el desarrollo técnico y profesional del equipo.

Connaissances

Liderazgo

Gestión de equipos

Gestión de incidentes

Soporte técnico

Comunicación con clientes

Formation

Ingeniería de Sistemas / Software / Electrónica

Outils

WebLogic

WebSphere

JBoss/WildFly

AWS

Azure

Jira Service Management

SQL

Description du poste

¿Te apasiona liderar equipos técnicos, gestionar incidentes críticos y garantizar la continuidad de plataformas tecnológicas de alto impacto? Esta es tu oportunidad para unirte a una compañía que brinda soluciones a más de 20 entidades financieras en Latinoamérica.

Responsabilidades principales

Liderar técnica y operativamente el equipo de soporte.
Gestionar incidentes críticos y escalamientos de alto impacto.
Validar diagnósticos, análisis de causa raíz y planes de acción.
Acompañar a clientes estratégicos en situaciones de crisis o indisponibilidad del servicio.
Coordinar iniciativas de mejora continua y fortalecimiento de la calidad del soporte.
Impulsar el desarrollo técnico y profesional del equipo.

Perfil requerido

Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Software, Electrónica o carreras afines.
Experiencia liderando equipos de soporte, infraestructura o plataformas tecnológicas.
Conocimientos sólidos en Linux y troubleshooting avanzado.
Experiencia con servidores de aplicaciones Java (WebLogic, WebSphere, JBoss o WildFly).
Conocimientos en diagnóstico de redes y análisis de conectividad.
Experiencia práctica en AWS o Azure.
Habilidades para relacionarse con clientes corporativos y gestionar incidentes críticos.

Valoramos especialmente

Experiencia en sectores financieros, telecomunicaciones o entornos de misión crítica.
Conocimiento en Jira Service Management.
Manejo de SQL y análisis básico de bases de datos.
Inglés intermedio o avanzado.
Uso de herramientas de Inteligencia Artificial para optimizar procesos de análisis y resolución de incidentes.

Condiciones

Ubicación: Manizales, Caldas

Contrato: Término indefinido directamente con la compañía

Beneficios