Technical Support Analyst

Wolkvox; Bogotá; Presencial; COP 26.784.000 - 46.872.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Wolkvox busca un profesional de soporte técnico para brindar atención a clientes, gestionar incidentes y requerimientos, asegurando una experiencia de servicio óptima desde Bogotá.

Se valoran conocimientos en redes, Windows y Linux, y manejo de Google Workspace. Se ofrece desarrollo profesional en un entorno SaaS y proyectos tecnológicos de alto impacto. Promovemos la inclusión y la igualdad de oportunidades durante todo el proceso de selección.

Formación

• Educación mínima universitaria en áreas afines.
• Conocimientos de redes (IP, DNS, VPN).
• Experiencia en soporte técnico (deseable).

Responsabilidades

• Atender incidentes y solicitudes por chat, llamada y correo.
• Diagnosticar y resolver incidentes de primer y segundo nivel.
• Documentar y hacer seguimiento a los casos en el CRM.
• Escalar incidentes cuando sea necesario.
• Cumplir los acuerdos de nivel de servicio (SLA).

Conocimientos

Redes básicas

Google Workspace

Windows

Linux

Soporte técnico

Educación

Universidad / Carrera Profesional

Descripción del empleo

¡Haz parte de wolkvox en Bogotá!

En wolkvox desarrollamos soluciones SaaS para experiencia del cliente, contact center y omnicanalidad. Buscamos personas apasionadas por la tecnología, el aprendizaje y el servicio, que quieran crecer junto a un equipo innovador.

¿Cuál será tu misión?

Brindar soporte técnico a nuestros clientes, gestionando incidentes y requerimientos de manera oportuna, garantizando una excelente experiencia de servicio.

¿Qué harás?

• Atender incidentes y solicitudes por chat, llamada y correo.
• Diagnosticar y resolver incidentes de primer y segundo nivel.
• Documentar y hacer seguimiento a los casos en el CRM.
• Escalar incidentes cuando sea necesario.
• Cumplir los acuerdos de nivel de servicio (SLA).

¿Qué buscamos?

Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o carreras afines. Conocimientos básicos en redes (IP, DNS, VPN), Windows y Linux. Manejo de Google Workspace. Experiencia en soporte técnico (deseable, no excluyente).

¿Qué ofrecemos?

Desarrollo y aprendizaje continuo. Excelente ambiente de trabajo. Participación en proyectos tecnológicos de alto impacto.

En Wolkvox creemos en el talento sin barrerasPromovemos procesos de selección inclusivos y con igualdad de oportunidades para todas las personas. Si requieres ajustes razonables durante el proceso de selección, estaremos disponibles para brindarte el acompañamiento necesario.

-Requerimientos-

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• años de experiencia
• Palabras clave: apoyo, support, soporte, analista, analyst