IT Support Analyst N1/N2 Itagüí

Computrabajo; Medellín; On-site; COP 24,373,000 - 29,195,000; Full time

Benefits offered by this job

Aux de Transporte

Aux de Rodamiento

Bono por disponibilidad de 70,000 COP/

Job summary

Autonomic en Medellín busca un profesional organizado con capacidad de análisis y servicio al usuario para gestionar incidentes, mantenimiento de equipos e inventario tecnológico. Serás la primera línea de contacto para usuarios internos y clientes externos, documentando soluciones y escalando cuando sea necesario.

La posición implica soporte remoto y presencial y participación en proyectos de actualización e infraestructura, cumpliendo las políticas de seguridad y manteniendo la documentación

Qualifications

• Experiencia en soporte técnico de primer y segundo nivel.
• Conocimientos en Windows, macOS, Android e iOS.
• Gestión de incidencias y documentación de casos.

Responsibilities

• Atender, diagnosticar y resolver incidentes y requerimientos.
• Registrar y documentar incidentes en la herramienta de tickets.
• Soporte de primer y segundo nivel sobre sistemas y hardware.
• Instalar y mantener equipos tecnológicos.
• Gestionar inventario de activos tecnológicos.
• Escalar incidentes y hacer seguimiento hasta cierre.
• Soporte remoto y presencial según la operación.
• Apoyar proyectos de infraestructura tecnológica.
• Cumplir políticas de seguridad de la información.
• Mantener documentación técnica y reportes de gestión.
• Identificar mejoras en procesos de soporte.

Skills

Soporte técnico

Windows

macOS

Android/iOS

Redes LAN

Active Directory

Office 365

Atención al usuario

Documentación

Trabajo en equipo

Análisis de problemas

Education

Técnico/Sistemas o Telecomunicaciones

Tecnólogo en Sistemas

Profesional en Ingeniería Informática

Tools

Herramientas de ticketing

Job description

En Autonomic estamos buscando a alguien organizado, con capacidad de análisis y una vocación genuina de servicio, que disfrute el contacto directo con usuarios y clientes y que encuentre satisfacción en dejar cada caso bien documentado y resuelto. Serás la primera línea de contacto tecnológico para usuarios internos y clientes externos, encargándote de diagnosticar y solucionar incidentes, dar mantenimiento a los equipos, gestionar el inventario tecnológico y apoyar proyectos de actualización e infraestructura, siempre cumpliendo los acuerdos de servicio establecidos. Si disfrutas resolver problemas técnicos del día a día y ser el soporte en el que la gente confía, esta posición es para ti.

Responsabilidades:

• Atender, diagnosticar y solucionar incidentes y requerimientos técnicos de usuarios internos y clientes externos.
• Registrar y documentar incidentes, solicitudes y soluciones en la herramienta de gestión de tickets, asegurando la trazabilidad de los casos.
• Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel sobre sistemas operativos, aplicaciones corporativas, hardware, redes básicas, dispositivos móviles y periféricos.
• Instalar, configurar, actualizar y realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos tecnológicos.
• Gestionar el inventario de activos tecnológicos, controlando asignaciones, devoluciones y cambios de estado.
• Escalar oportunamente incidentes que requieran soporte especializado y realizar seguimiento hasta su cierre.
• Brindar soporte remoto y presencial de acuerdo con las necesidades de la operación.
• Apoyar la ejecución de proyectos tecnológicos relacionados con actualizaciones, migraciones, nuevas implementaciones y cambios de infraestructura.
• Garantizar el cumplimiento de las políticas de seguridad de la información durante todas las actividades técnicas.
• Mantener actualizada la documentación técnica, manuales y base de conocimiento.
• Elaborar reportes de gestión e identificar oportunidades de mejora en los procesos de soporte.

Habilidades necesarias

• Experiencia en soporte técnico de primer y segundo nivel.
• Soporte a sistemas operativos Windows, macOS, Android e iOS.
• Conocimiento básico de redes LAN y WiFi.
• Manejo de herramientas de gestión de tickets.
• Conocimientos básicos de Active Directory.
• Manejo de Microsoft Office y correo corporativo.
• Capacidad para diagnosticar y resolver incidentes técnicos.
• Excelente orientación al servicio y atención al usuario.
• Organización y adecuada documentación de casos.
• Comunicación efectiva.
• Trabajo en equipo.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Adaptabilidad al cambio y tolerancia a la presión.

Habilidades deseadas

• Conocimiento en buenas prácticas ITIL.
• Experiencia apoyando proyectos de infraestructura tecnológica.
• Experiencia en gestión de inventarios de activos tecnológicos.
• Conocimiento en seguridad de la información.
• Interés por mantenerse actualizado en nuevas tecnologías y fortalecer continuamente sus conocimientos técnicos.

Detalles de la vacante

Escolaridad requerida: Técnico, Tecnólogo o Profesional en Sistemas o Telecomunicaciones o Ingeniería Informática o afines.

Modalidad: Presencial Medellín con disponibilidad para dirigirse donde los clientes

Tipo de contrato: Laboral Indefinido

Experiencia: Contrato fijo 1 mes, según desempeño pasa a indefinido

Rango Salarial: $2,400,000 COP + Aux de Transporte + Aux de rodamiento.

Bono por disponibilidad de $70,000 COP / día