Cardif Televentas / Coordinador Comercial / 12215

Cardif Televentas; Girardot; Presencial; COP 30.000.000 - 54.000.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Plan carrera

Crecimiento personal y espiritual

Descuentos con aliados

Afiliación a fondo de empleados

Descripción de la vacante

INGEPSY es líder en servicios de Contact Center y BPO en Colombia. Buscamos un/a líder de call center con al menos un año de experiencia para asegurar el cumplimiento de estándares de calidad, productividad y servicio mediante seguimiento y retroalimentación al equipo.

La función implica monitorear el desempeño de los agentes, analizar indicadores y tráfico, proponer acciones correctivas y elaborar informes de gestión. Se ofrece plan de carrera, desarrollo personal y beneficios para la plantilla.

Formación

• Bachiller, técnico o tecnólogo.
• Mínimo 1 año de experiencia como líder en call center o servicio al cliente presencial.
• Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.
• Indicadores de desempeño y calidad.

Responsabilidades

• Garantizar el cumplimiento de indicadores y estándares de calidad.
• Monitorear y acompañar el desempeño de los agentes.
• Analizar indicadores, productividad y tráfico de la operación.
• Implementar acciones preventivas y correctivas para mejorar resultados.
• Elaborar y actualizar informes de gestión.
• Reportar novedades operativas, técnicas y de asistencia.
• Apoyar la selección y entrevista de nuevos asesores.

Conocimientos

Liderazgo

Call center

Análisis de indicadores

Educación

Técnico/Tecnólogo

Descripción del empleo

Descripción empresa : Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias.

Misión del cargo : Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad, productividad y servicio mediante seguimiento, medición y retroalimentación al equipo.

Funciones del cargo

• Garantizar el cumplimiento de indicadores y estándares de calidad.
• Monitorear y acompañar el desempeño de los agentes.
• Analizar indicadores, productividad y tráfico de la operación.
• Implementar acciones preventivas y correctivas para mejorar resultados.
• Elaborar y actualizar informes de gestión.
• Reportar novedades operativas, técnicas y de asistencia.
• Apoyar la selección y entrevista de nuevos asesores.

Requisitos

• Bachiller, técnico o tecnólogo
• Mínimo 1 año de experiencia como lider en call center o servicio al cliente presencial
• Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.
• indicadores

Condiciones oferta

• Plan carrera
• Programas de crecimiento personal y espiritual
• Descuentos con diferentes aliados
• Afiliación a fondo de empleados