Coordinador Comercial y Televentas — Lidera Calidad

INGEPSY; Girardot; Presencial; COP 16.740.000 - 25.668.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Plan carrera

Programas de crecimiento personal y 3s

Descuentos con diferentes aliados

Afiliación a fondo de empleados

Descripción de la vacante

INGEPSY, líder en soluciones de atención y gestión de clientes en Colombia, busca un analista de calidad para velar por el cumplimiento de estándares y la productividad del equipo. Reportarás indicadores, realizarás seguimiento y apoyarás procesos de selección de asesores.

El puesto requiere tecnólogo y al menos 1 año de experiencia en call center, con disponibilidad para turnos 7x24 y manejo de herramientas ofimáticas.

Formación

• Técnologo requerido
• Experiencia mínima de 1 año en call center o servicio al cliente presencial
• Conocimientos de herramientas ofimáticas y análisis de datos
• Disponibilidad para turnos 7x24

Responsabilidades

• Garantizar el cumplimiento de indicadores y estándares de calidad.
• Monitorear y acompañar el desempeño de los agentes.
• Analizar indicadores, productividad y tráfico de la operación.
• Implementar acciones para mejorar resultados.
• Elaborar y actualizar informes de gestión.
• Reportar novedades operativas y de asistencia.
• Apoyar la selección y entrevista de nuevos asesores.

Conocimientos

Herramientas Ofimáticas

Análisis de información

Experiencia en call center

Educación

Tecnólogo

Descripción del empleo

INGEPSY, líder en soluciones de atención y gestión de clientes en Colombia, busca un analista de calidad para velar por el cumplimiento de estándares y la productividad del equipo. Reportarás indicadores, realizarás seguimiento y apoyarás procesos de selección de asesores.

El puesto requiere tecnólogo y al menos 1 año de experiencia en call center, con disponibilidad para turnos 7x24 y manejo de herramientas ofimáticas.