Cardif Televentas / Coordinador Comercial / 12205

INGEPSY; Girardot; Presencial; COP 16.740.000 - 25.668.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Plan carrera

Programas de crecimiento personal y 3s

Descuentos con diferentes aliados

Afiliación a fondo de empleados

Descripción de la vacante

INGEPSY, líder en soluciones de atención y gestión de clientes en Colombia, busca un analista de calidad para velar por el cumplimiento de estándares y la productividad del equipo. Reportarás indicadores, realizarás seguimiento y apoyarás procesos de selección de asesores.

El puesto requiere tecnólogo y al menos 1 año de experiencia en call center, con disponibilidad para turnos 7x24 y manejo de herramientas ofimáticas.

Formación

• Técnologo requerido
• Experiencia mínima de 1 año en call center o servicio al cliente presencial
• Conocimientos de herramientas ofimáticas y análisis de datos
• Disponibilidad para turnos 7x24

Responsabilidades

• Garantizar el cumplimiento de indicadores y estándares de calidad.
• Monitorear y acompañar el desempeño de los agentes.
• Analizar indicadores, productividad y tráfico de la operación.
• Implementar acciones para mejorar resultados.
• Elaborar y actualizar informes de gestión.
• Reportar novedades operativas y de asistencia.
• Apoyar la selección y entrevista de nuevos asesores.

Conocimientos

Herramientas Ofimáticas

Análisis de información

Experiencia en call center

Educación

Tecnólogo

Descripción del empleo

Descripción empresa

Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias.

Misión del cargo

Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad, productividad y servicio mediante seguimiento, medición y retroalimentación al equipo.

Funciones del cargo

• Garantizar el cumplimiento de indicadores y estándares de calidad.
• Monitorear y acompañar el desempeño de los agentes.
• Analizar indicadores, productividad y tráfico de la operación.
• Implementar acciones preventivas y correctivas para mejorar resultados.
• Elaborar y actualizar informes de gestión.
• Reportar novedades operativas, técnicas y de asistencia.
• Apoyar la selección y entrevista de nuevos asesores.

Requisitos

• Tecnólogo
• Mínimo 1 año de experiencia en call center o servicio al cliente presencial
• Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.
• Disponibilidad turnos 7*24

Condiciones oferta

Beneficios

• Plan carrera
• Programas de crecimiento personal y espiritual
• Descuentos con diferentes aliados
• Afiliación a fondo de empleados