Support Utilisateur IT Expert – LATAM (Bogotá)

Medtronic plc; Bogotá ciudad; Presencial; COP 42.000.000 - 65.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Medtronic plc à Bogotà recherche un Analyste adjoint de soutien technique pour les employés LATAM. Vous fournirez un support hardware/logiciel et assurerez une expérience utilisateur fluide via ServiceNow, en collaboration avec les équipes IT et métiers.

Poste sur site à Bogotà, gestion des incidents et formations. Le candidat idéal possède un diplôme en IT ou équivalent, au moins 2 ans d’expérience en help desk, maîtrise d’Office et des outils ITSM, et un niveau d’anglais B2.

Formación

• Diplôme universitaire en IT ou domaine technique connexe.
• Anglais professionnel requis (min. niveau B2).
• 2+ années d’expérience en support IT ou help desk.
• Maîtrise de Microsoft Office et outils de collaboration.
• Connaissances ITSM et ServiceNow.
• Connaissances réseau de base et forte orientation service client.

Responsabilidades

• Résoudre les problèmes techniques par téléphone et en ligne dans un environnement help desk.
• Fournir un support hardware/software et formation sur les produits logiciels et matériels.
• Travailler avec les équipes IT interfonctionnelles pour restaurer les services.
• Gérer les incidents via les outils ITSM et documenter les résolutions.
• Maintenir un journal de dépannage et proposer des améliorations système.

Conocimientos

Bilingue anglais (B2)

ServiceNow ITSM

Office 365 (Outlook, Excel, Word, PP)

Support technique (Help Desk)

Customer service

Réseaux de base

Educación

Bachelor's degree in IT / CS / SE / Telecom

Technical field

Herramientas

ServiceNow

Outlook

Teams / Zoom

Descripción del empleo

Medtronic plc à Bogotà recherche un Analyste adjoint de soutien technique pour les employés LATAM. Vous fournirez un support hardware/logiciel et assurerez une expérience utilisateur fluide via ServiceNow, en collaboration avec les équipes IT et métiers.

Poste sur site à Bogotà, gestion des incidents et formations. Le candidat idéal possède un diplôme en IT ou équivalent, au moins 2 ans d’expérience en help desk, maîtrise d’Office et des outils ITSM, et un niveau d’anglais B2.