Analyste adjoint de soutien technique aux utilisateurs

Medtronic plc; Bogotá ciudad; Presencial; COP 42.000.000 - 65.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Medtronic plc à Bogotà recherche un Analyste adjoint de soutien technique pour les employés LATAM. Vous fournirez un support hardware/logiciel et assurerez une expérience utilisateur fluide via ServiceNow, en collaboration avec les équipes IT et métiers.

Poste sur site à Bogotà, gestion des incidents et formations. Le candidat idéal possède un diplôme en IT ou équivalent, au moins 2 ans d’expérience en help desk, maîtrise d’Office et des outils ITSM, et un niveau d’anglais B2.

Formación

• Diplôme universitaire en IT ou domaine technique connexe.
• Anglais professionnel requis (min. niveau B2).
• 2+ années d’expérience en support IT ou help desk.
• Maîtrise de Microsoft Office et outils de collaboration.
• Connaissances ITSM et ServiceNow.
• Connaissances réseau de base et forte orientation service client.

Responsabilidades

• Résoudre les problèmes techniques par téléphone et en ligne dans un environnement help desk.
• Fournir un support hardware/software et formation sur les produits logiciels et matériels.
• Travailler avec les équipes IT interfonctionnelles pour restaurer les services.
• Gérer les incidents via les outils ITSM et documenter les résolutions.
• Maintenir un journal de dépannage et proposer des améliorations système.

Conocimientos

Bilingue anglais (B2)

ServiceNow ITSM

Office 365 (Outlook, Excel, Word, PP)

Support technique (Help Desk)

Customer service

Réseaux de base

Educación

Bachelor's degree in IT / CS / SE / Telecom

Technical field

Herramientas

ServiceNow

Outlook

Teams / Zoom

Descripción del empleo

## Analyste adjoint de soutien technique aux utilisateursPostuler: Sur site: Bogotá, Bogota, Colombia: Temps plein: Offre publiée hier: Date de fin : 1 octobre 2026 (Il reste 12 jour(s) pour postuler): R76740Chez Medtronic, vous pouvez entamer une longue carrière d’exploration et d’innovation tout en aidant à soutenir l’accès aux soins de santé et l’équité pour tous. Vous dirigerez avec détermination en surmontant les obstacles à l’innovation dans un monde davantage connecté et compatissant.**Journée type**We’re a mission-driven leader in medical technology and solutions with a legacy of integrity and innovation. Work with us to incentivize better patient care and partner across the industry to make healthcare more affordable and accessible. Be a part of a community of experts committed to ensuring quality, affordable healthcare worldwide. In this role, you will serve as a key point of contact for employees across LATAM, providing technical support and ensuring the effective use of workplace technologies. You will troubleshoot hardware, software, and connectivity issues, manage incidents through IT service management tools, and collaborate with cross-functional IT teams to deliver seamless user experience and maintain business continuity. Onsite position based in Bogotá, Colombia.**Responsibilities may include the following and other duties may be assigned:*** Resolve technical problems that originate by telephone in a call center/help desk environment* Use expertise in customer service and technical knowledge gained from previous experience to resolve issues surrounding the installation, usage, and training of customers on software and/or hardware products* May work with technical, sales, customer service or marketing staff to resolve recurring problems and issues with products* Provide technical support to users for either PC, server or mainframe applications and hardware* Answer questions regarding system procedures, on-line transactions, systems status and downtime procedures* Interact with network services, software systems engineering and/or applications development in order to restore service and/or identify problems* Maintain a troubleshooting tracking log ensuring timely resolution of problems* Recommend systems modifications in order to reduce user problems* Function Specific: Ability to use a variety of end user support processes deployed by Medtronic such IT Service Management (ServiceNow), Communication and Collaboration (Outlook, Microsoft Teams, Zoom) to resolve technical issues**Required Knowledge and Experience:*** Bachelor's degree completed in Information Technology, Computer Science, Systems Engineering, Software Engineering, Telecommunications, or a related technical field* English Proficiency (minimum B2 level required)* 2+ years of experience in IT Support, Help Desk, Service Desk, Technical Support, or End-User Support environments* Working knowledge of Microsoft Office Suite and collaboration tools, including Outlook, Excel, Word, PowerPoint, and Microsoft Teams* Experience using IT Service Management (ITSM) tools and ticketing systems such as ServiceNow or similar platforms* Basic knowledge of networking concepts, including routers, switches, and network connectivity troubleshooting* Strong customer service skillsExigences physiques du posteLes déclarations ci-dessus visent à décrire la nature générale et le niveau du travail effectué par les employés affectés à ce poste, mais elles ne constituent pas une liste exhaustive de toutes les responsabilités et compétences requises pour ce poste.