Support Agent

Dropi oficial; Sur; Presencial; COP 22.320.000 - 31.248.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Oportunidades de desarrollo

Formación continua

Ubicación en Cali

Cultura colaborativa

Descripción de la vacante

DROPI S.A.S. busca un/una Support Agent para brindar atención y soporte oportuno a clientes, proveedores y aliados a través de chat. El rol implica resolver inquietudes, gestionar incidencias y garantizar una experiencia de servicio óptima a nivel internacional.

Se requiere formación en Administración, Mercadeo u afines y al menos 1 año de experiencia en atención al cliente por chat. Se valoran habilidades de redacción y manejo de herramientas de tickets como Zendesk, Freshdesk o Intercom.

Formación

• Formación: Técnico, tecnólogo o profesional en Administración de Empresas, Comunicación, Mercadeo, Ingenierías o carreras afines.
• Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente, soporte por chat, mesa de ayuda o gestión de tickets.
• Herramientas: Manejo de Zendesk, Freshdesk, Intercom u herramientas homólogas, escritura clara y ortografía impecable.

Responsabilidades

• Atender y dar respuesta oportuna a solicitudes, consultas y reclamos vía chat.
• Diagnosticar, escalar y hacer seguimiento a incidencias hasta su resolución.
• Registrar casos e interacciones en la plataforma de soporte.
• Guiar a usuarios en el uso de plataformas y procesos de la holding.
• Colaborar para identificar fallas recurrentes y proponer mejoras.

Conocimientos

Atención al cliente

Empatía

Comunicación escrita

Gestión de múltiples conversaciones

Resolución de problemas

Educación

Técnico/Tecnólogo o profesional en administración de empresas o carreras afines

Herramientas

Zendesk

Freshdesk

Intercom

Descripción del empleo

En DROPI S.A.S somos una Holding que está revolucionando la manera de hacer E-commerce en latinoamérica. Diseñamos tecnología y operaciones de alto impacto para democratizar el comercio electrónico en la región .

Objetivo del Rol

Nos encontramos en la búsqueda de un Support Agent, quien será la pieza clave para brindar atención y soporte oportuno, eficiente y de calidad a clientes, proveedores y aliados estratégicos a través de canales digitales (chat). Su propósito será resolver inquietudes, gestionar incidencias operativas y garantizar una experiencia de servicio óptima a nivel internacional.

Responsabilidades Principales

• Atender y dar respuesta oportuna a las solicitudes, consultas y reclamos de usuarios, proveedores y aliados a través del canal de chat.
• Diagnosticar, escalar y hacer seguimiento a las incidencias operativas o técnicas recibidas hasta su total resolución.
• Registrar detalladamente los casos y la interacción con los usuarios en la plataforma de soporte correspondiente.
• Guiar a los usuarios en el uso de las plataformas, procesos o herramientas de la holding según sus necesidades específicas.
• Colaborar en la identificación de fallas recurrentes para proponer mejoras en los procesos de atención y el material de ayuda.

Requisitos

• Formación: Técnico, tecnólogo o profesional en Administración de Empresas, Comunicación, Mercadeo, Ingenierías o carreras afines.
• Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente, soporte por chat, mesa de ayuda o gestión de tickets.
• Habilidades Técnicas: Manejo de herramientas de mensajería, chat en vivo y plataformas de tickets (Zendesk, Freshdesk, Intercom o herramientas homólogas). Excelente redacción, claridad y ortografía impecable para comunicación escrita.
• Competencias: Capacidad de resolución de problemas en tiempo real, manejo de situaciones críticas, orientación al cliente, empatía, adaptabilidad a la diversidad cultural internacional, manejo eficiente del tiempo y habilidad para gestionar múltiples conversaciones simultáneas.

Beneficios y Lo Que Ofrecemos

• Crecimiento real: Oportunidades claras de desarrollo y línea de carrera dentro de una holding en hipercrecimiento.
• Aprendizaje acelerado: Adquisición diaria de conocimiento técnico y operativo en un entorno altamente dinámico, dominando las mejores prácticas del sector E-commerce y la gestión de experiencia al cliente.
• Ubicación: Sede de trabajo ubicada en el Barrio Gran Limonar (Cali).
• Cultura: Entorno colaborativo, enfocado en datos, eficiencia e innovación constante.

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