Especialista de Soporte al Cliente (Chat) – Internacional

Dropi oficial; Sur; On-site; COP 22,320,000 - 31,248,000; Full time

Benefits offered by this job

Oportunidades de desarrollo

Formación continua

Ubicación en Cali

Cultura colaborativa

Job summary

DROPI S.A.S. busca un/una Support Agent para brindar atención y soporte oportuno a clientes, proveedores y aliados a través de chat. El rol implica resolver inquietudes, gestionar incidencias y garantizar una experiencia de servicio óptima a nivel internacional.

Se requiere formación en Administración, Mercadeo u afines y al menos 1 año de experiencia en atención al cliente por chat. Se valoran habilidades de redacción y manejo de herramientas de tickets como Zendesk, Freshdesk o Intercom.

Qualifications

• Formación: Técnico, tecnólogo o profesional en Administración de Empresas, Comunicación, Mercadeo, Ingenierías o carreras afines.
• Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente, soporte por chat, mesa de ayuda o gestión de tickets.
• Herramientas: Manejo de Zendesk, Freshdesk, Intercom u herramientas homólogas, escritura clara y ortografía impecable.

Responsibilities

• Atender y dar respuesta oportuna a solicitudes, consultas y reclamos vía chat.
• Diagnosticar, escalar y hacer seguimiento a incidencias hasta su resolución.
• Registrar casos e interacciones en la plataforma de soporte.
• Guiar a usuarios en el uso de plataformas y procesos de la holding.
• Colaborar para identificar fallas recurrentes y proponer mejoras.

Skills

Atención al cliente

Empatía

Comunicación escrita

Gestión de múltiples conversaciones

Resolución de problemas

Education

Técnico/Tecnólogo o profesional en administración de empresas o carreras afines

Tools

Zendesk

Freshdesk

Intercom

Job description

DROPI S.A.S. busca un/una Support Agent para brindar atención y soporte oportuno a clientes, proveedores y aliados a través de chat. El rol implica resolver inquietudes, gestionar incidencias y garantizar una experiencia de servicio óptima a nivel internacional.

Se requiere formación en Administración, Mercadeo u afines y al menos 1 año de experiencia en atención al cliente por chat. Se valoran habilidades de redacción y manejo de herramientas de tickets como Zendesk, Freshdesk o Intercom.