Líder de Soporte NOC N2 – IP/TX Infraestructura

CONFIDENTIAL

Bogotá

Hybrid

COP 111,600,000 - 200,880,000

Full time

6 days ago

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Benefits offered by this job

Beneficios corporativos

Modalidad de trabajo híbrida

Qualifications

Profesional en ingeniería electrónica, sistemas, telecomunicaciones, telemática o afines.
Contar con CCNA y CCNP como requisitos.
Deseable: MPLS, BGP o CCIE.
Experiencia mínima de 6 años liderando equipos de soporte redes IP/TX/MPLS.

Responsibilities

Hacer seguimiento y control de los indicadores de los procesos a cargo.
Liderar el grupo operativo ante incidentes de alto impacto sobre clientes VIP.
Notificar y realizar feedback hacia head y gerencia por fallas o incidentes.
Monitorear proactivamente el estado de la red y escalar antes de afectación de servicios.
Definir soluciones temporales (workarounds) para errores conocidos.
Generar y dar seguimiento a planes de acción con otras áreas.
Validar reportes de falla de alto impacto con la gerencia de NOC.
Elaborar reportes y consolidar indicadores para la gerencia de O&M.
Evaluar perfiles y apoyar en la selección del personal.
Ejecutar otras funciones asignadas por el jefe inmediato.

Skills

Liderazgo técnico

Gestión de indicadores

Soporte IP/TX/MPLS

Monitoreo de red

Gestión de servicios

Education

Ingeniería electrónica

Ingeniería de sistemas

Telecomunicaciones

Telemática

CCNA

CCNP

Tools

MPLS

BGP

CCIE

Job description

Nos encontramos en la búsqueda de Líder soporte NOC - N2 de IP y TX / Telecomunicaciones encargado de liderar el grupo de Soporte N2 garantizando que se cumpla con los tiempos y atención a las solicitudes de los clientes mediante indicadores de gestión.

¿Qué buscamos de ti para esta posición?

Educación: Profesional en ingeniería electrónico, sistemas, telecomunicaciones, telemática o afines al sector. Contar con CCNA y CCNP.
Deseable: MPLS, BGP o equivalentes de la industria o CCIE.
Idiomas: Inglés intermedio, Deseable
Experiencia mínima: 6 años en compañías de servicios de telecomunicaciones desempeñado el rol de líder técnico, especialista o experto de soporte de redes IP/TX/MPLS, Transporte, DWDM, Carrier Ethernet, ISP, soporte a usuario final y manejo de personal, gestión administrativa de indicadores y métricas, gestión de los recursos a su cargo.

¿Qué te ofrecemos?

Ciudad de trabajo: Cali, Bogotá, Barranquilla, contar disponibilidad de traslado de encontrarse ubicado en otra ciudad.
Modalidad de trabajo: Hibrida
Vinculación: Directa (Indefinido)
Sueldo acorde al mercado
Beneficios Corporativos.

Descripción de funciones y responsabilidades del cargo

Hacer seguimiento y control de los indicadores de los procesos a cargo.
Liderar el grupo operativo ante incidentes de alto impacto sobre los clientes VIP.
Notificar y realizar feedback hacia el Head y Gerencia por fallas máster o incidentes en clientes críticos.
Asegurar el monitoreo proactivo del estado de la red a través de rutinas o health checks regulares que permitan identificar comportamientos anómalos y escalarlos a quien corresponda antes de que se presente afectación de servicios.
Asegurar la definición de soluciones temporales (workaround) para errores conocidos o problemas aun en proceso de investigación y solución permanente.
Realizar generación y seguimiento a planes de acción acordados en conjunto con las áreas.
Validación y autorización de reportes de falla de alto impacto hacia los clientes en conjunto con el Head del NOC.
Generar un seguimiento y control de indicadores del grupo N2.
Responsables por la continuidad del servicio (Gestión de Accesos, Nuevos servicios).
Elaboración de reportes y consolidación de indicadores hacia la gerencia de O&M.
Evaluación administrativa y técnica de los perfiles y apoyo en la selección del personal.
Ejecutar las demás funciones asignadas por el jefe inmediato.