Líder NOC

TALYCAP GLOBAL SAS; Bogotá; Presencial; COP 50.220.000 - 66.960.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

TALYCAP GLOBAL SAS busca un Líder NOC presencial en Colombia para coordinar la operación de primer nivel, monitorear redes y telecomunicaciones, y escalar incidentes hasta su resolución, garantizando continuidad de servicios y cumplimiento de SLAs.

El candidato coordinará un equipo de agentes, gestionará incidencias y realizará seguimientos operativos, con enfoque en redes LAN/WAN y telefonía. Se valorará experiencia en monitoreo y coordinación de equipos.

Formación

• Formación en Ingeniería de Telecomunicaciones o carreras afines.

Responsabilidades

• Gestionar turnos y administrar el personal de primer nivel.
• Gestión del escalamiento administrativo de incidentes hasta su resolución.
• Realizar seguimiento y control de la operación NOC.
• Atender preguntas, quejas y reclamos de usuarios.
• Apoyar la operación del nivel 1.
• Monitorear el rendimiento de la red para garantizar la continuidad de los servicios.
• Resolver problemas técnicos, de configuración y conectividad.
• Coordinar la atención de incidentes con equipos técnicos y proveedores.
• Ejecutar actividades de troubleshooting de red.
• Gestionar casos con proveedores de servicios.
• Atender requerimientos relacionados con auditorías internas y externas.
• Elaborar informes diarios, semanales y mensuales.
• Supervisar un equipo de 5 agentes de mesa de servicio.

Conocimientos

Liderazgo

Monitoreo de redes

Gestión de incidentes

Coordinación de equipos

Soporte técnico

Educación

Ingeniero de Telecomunicaciones

Herramientas

Aranda

Monitoreo

Descripción del empleo

Líder NOC

Información General

Ubicación: Colombia

Modalidad: Presencial

Objetivo del Cargo

Buscamos un Coordinador NOC responsable de liderar la operación de primer nivel, garantizando el monitoreo, seguimiento y escalamiento de incidentes de red y telecomunicaciones. Tendrá a cargo la coordinación del equipo de agentes, el control de la operación y la gestión de incidentes hasta su resolución, asegurando la continuidad de los servicios y el cumplimiento de los niveles de atención definidos.

Requisitos Indispensables

Formación Académica

• Ingeniero de Telecomunicaciones o carreras afines.

Experiencia

• Mínimo 2 años de experiencia como Coordinador NOC o roles similares.
• Experiencia en monitoreo y gestión de incidentes.
• Experiencia coordinando equipos de soporte técnico.
• Experiencia en redes y telecomunicaciones.
• Experiencia en atención y escalamiento de incidentes.

Conocimientos Técnicos Indispensables

Networking

• Redes LAN.
• Redes WAN.
• Monitoreo de redes.
• Conectividad.
• Troubleshooting de red.

Telecomunicaciones

• Telefonía.
• Monitoreo de enlaces.
• Gestión de proveedores de telecomunicaciones.

Operación NOC

• Gestión de eventos.
• Gestión de incidentes.
• Escalamiento de casos.
• Seguimiento operativo.

Herramientas

• Aranda.
• Herramientas de monitoreo.

Responsabilidades

• Gestionar turnos y administrar el personal de primer nivel.
• Gestionar el escalamiento administrativo de incidentes hasta su resolución.
• Realizar seguimiento y control de la operación NOC.
• Atender preguntas, quejas y reclamos de usuarios.
• Apoyar la operación del nivel 1.
• Monitorear el rendimiento de la red para garantizar la continuidad de los servicios.
• Resolver problemas técnicos, de configuración y conectividad.
• Coordinar la atención de incidentes con equipos técnicos y proveedores.
• Ejecutar actividades de troubleshooting de red.
• Gestionar casos con proveedores de servicios.
• Atender requerimientos relacionados con auditorías internas y externas.
• Elaborar informes diarios, semanales y mensuales.
• Supervisar un equipo de 5 agentes de mesa de servicio.
• Asistir a las sedes del cliente cuando sea requerido.