Líder soporte NOC - N2 / Telecomunicaciones Cali

CONFIDENTIAL; Sur; Híbrido; COP 120.000.000 - 180.000.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Beneficios corporativos

Descripción de la vacante

CONFIDENTIAL busca un Líder de Soporte NOC - N2 para dirigir el equipo de soporte y garantizar tiempos de respuesta y atención a clientes, con foco en indicadores de gestión y resultados en redes IP/TX/MPLS.

Requiere título en ingeniería afín, CCNA/CCNP y al menos 6 años de experiencia en telecomunicaciones. La posición es híbrida, con traslado si aplica y vinculación directa indefinida.

Formación

• Educación: Ingeniería electrónica, sistemas, telecomunicaciones o afines; CCNA y CCNP.
• Deseable: MPLS, BGP o equivalentes de la industria o CCIE.
• Idiomas: Inglés intermedio, Deseable
• Experiencia mínima: 6 años en telecomunicaciones en rol de líder técnico o supervisor de redes IP/TX/MPLS, transporte, DWDM, Carrier Ethernet, ISP, soporte a usuario final y gestión de personal.

Responsabilidades

• Hacer seguimiento y control de los indicadores de los procesos a cargo.
• Liderar el grupo operativo ante incidentes de alto impacto sobre los clientes VIP.
• Notificar y realizar feedback hacia el Head y Gerencia por fallas máster o incidentes en clientes críticos.
• Asegurar el monitoreo proactivo del estado de la red mediante health checks regulares.
• Definir soluciones temporales (workaround) para errores conocidos o problemas en investigación.
• Generar y seguimiento a planes de acción con otras áreas.
• Validación y autorización de reportes de falla de alto impacto hacia los clientes.
• Gestión de continuidad del servicio y de recursos a cargo.

Conocimientos

Liderazgo técnico

Gestión de indicadores

Soporte redes IP/TX/MPLS

Inglés intermedio

Educación

Ingeniería electrónica

Ingeniería de sistemas

Ingeniería en telecomunicaciones

CCNA

CCNP

Herramientas

MPLS

BGP

Descripción del empleo

Nos encontramos en la búsqueda de Líder soporte NOC - N2 de IP y TX / Telecomunicaciones encargado de liderar el grupo de Soporte N2 garantizando que se cumpla con los tiempos y atención a las solicitudes de los clientes mediante indicadores de gestión. Cali, Bogotá, Barranquilla, contar disponibilidad de traslado de encontrarse ubicado en otra ciudad.

¿Qué buscamos de ti para esta posición?

• Educación: Profesional en ingeniería electrónico, sistemas, telecomunicaciones, telemática o afines al sector. Contar con CCNA y CCNP.
• Deseable: MPLS, BGP o equivalentes de la industria o CCIE.
• Idiomas: Inglés intermedio, Deseable
• Experiencia mínima: 6 años en compañías de servicios de telecomunicaciones desempeñado el rol de líder técnico, especialista o experto de soporte de redes IP/TX/MPLS, Transporte, DWDM, Carrier Ethernet, ISP, soporte a usuario final y manejo de personal, gestión administrativa de indicadores y métricas, gestión de los recursos a su cargo.

¿Qué te ofrecemos?

• Ciudad de trabajo: Cali, Bogotá, Barranquilla, contar disponibilidad de traslado de encontrarse ubicado en otra ciudad.
• Modalidad de trabajo: Hibrida
• Vinculación: Directa (Indefinido)
• Sueldo acorde al mercado
• Beneficios Corporativos.

Descripción de funciones y responsabilidades del cargo

1. Hacer seguimiento y control de los indicadores de los procesos a cargo.
2. Liderar el grupo operativo ante incidentes de alto impacto sobre los clientes VIP.
3. Notificar y realizar feedback hacia el Head y Gerencia por fallas máster o incidentes en clientes críticos.
4. Asegurar el monitoreo proactivo del estado de la red a través de rutinas o health checks regulares que permitan identificar comportamientos anómalos y escalarlos a quien corresponda antes de que se presente afectación de servicios.
5. Asegurar la definición de soluciones temporales (workaround) para errores conocidos o problemas aun en proceso de investigación y solución permanente.
6. Realizar generación y seguimiento a planes de acción acordados en conjunto con las áreas.
7. Validación y autorización de reportes de falla de alto impacto hacia los clientes en conjunto con el Head del NOC.
8. Generar un seguimiento y control de indicadores del grupo N2.
9. Responsables por la continuidad del servicio (Gestión de Accesos, Nuevos servicios).
10. Elaboración de reportes y consolidación de indicadores hacia la gerencia de O&M.
11. Evaluación administrativa y técnica de los perfiles y apoyo en la selección del personal.
12. Ejecutar las demás funciones asignadas por el jefe inmediato.