Analista NOC Nivel 1 Bilingüe

Manpower, Inc.; Bogotá; Hybrid; COP 33,480,000 - 50,220,000; Full time

Benefits offered by this job

Auxilio de alimentación

Bono de conectividad

Póliza médica SURA

Libreta de días libres

Parqueadero para moto

Job summary

Manpower, Inc. busca un Analista NOC Nivel 1 bilingüe para monitorear redes de telecomunicaciones, gestionar incidentes y brindar soporte técnico a clientes corporativos.

Se requiere mínimo 2 años de experiencia, inglés B2 y disponibilidad para turnos 7x24. La posición es híbrida y se realiza en Bogotá, con auxilio de alimentación, bono de conectividad y póliza médica.

Qualifications

• Título profesional en Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería de Sistemas o afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en operaciones NOC o monitoreo de redes.
• Experiencia en atención y gestión de incidentes de red.
• Inglés B2 conversacional.

Responsibilities

• Atender y registrar incidentes y requerimientos de redes de última milla.
• Realizar diagnósticos iniciales y resolver fallas de primer nivel.
• Ejecutar pruebas de conectividad y validaciones técnicas.
• Escalar incidentes a niveles especializados cuando corresponda.
• Coordinar la atención de fallas con aliados y equipos de campo.
• Realizar seguimiento de tickets hasta su cierre cumpliendo SLA.
• Documentar causa raíz y soluciones implementadas.
• Brindar soporte a clientes internos y externos.

Skills

Monitoreo de redes

Gestión de incidentes

TCP/IP

Solución de fallas

Pruebas de red

Escalación de incidentes

Documentación técnica

Education

Ingeniería de Telecomunicaciones

Tools

Ticketing

NMS

Ping/Traceroute

Job description

¿Únete como Analista NOC Nivel 1 Bilingüe!

¿Te apasionan las telecomunicaciones, las redes y la resolución de incidentes? Esta es tu oportunidad para formar parte de una compañía líder en servicios tecnológicos, apoyando la operación de servicios críticos para clientes corporativos B2B.

Conocimientos

• Monitoreo y operación de redes de telecomunicaciones.
• Gestión y seguimiento de incidentes mediante herramientas de ticketing.
• Fundamentos de TCP/IP, VLAN, NAT y DHCP.
• Troubleshooting de conectividad y diagnóstico de fallas.
• Ejecución de pruebas de red (Ping, Traceroute y validaciones básicas).
• Escalamiento y seguimiento de casos bajo SLA.
• Documentación y cierre técnico de incidentes.

Conocimientos deseables

• Fibra óptica (diagnóstico básico, potencia óptica y loops).
• Radioenlaces y tecnologías de última milla.
• SD-WAN básico.
• Enlaces satelitales.
• Fabricantes Cisco, Fortinet o Juniper.
• Sistemas de monitoreo NMS.
• Experiencia en entornos ISP, Carrier o Telecom.

Requisitos

• Profesional en Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería de Sistemas, Electrónica o carreras afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en operaciones NOC, monitoreo de redes o soporte técnico de telecomunicaciones.
• Experiencia en atención y gestión de incidentes de red.
• Inglés nivel B2 conversacional.
• Disponibilidad para trabajar en esquema de turnos rotativos 7x24.
• Excelentes habilidades de comunicación y documentación técnica.

Funciones principales

• Atender y registrar incidentes y requerimientos relacionados con redes de última milla.
• Realizar diagnósticos iniciales y resolver fallas de primer nivel.
• Ejecutar pruebas de conectividad y validaciones técnicas.
• Escalar oportunamente incidentes a niveles especializados cuando corresponda.
• Coordinar la atención de fallas con aliados y equipos de campo.
• Realizar seguimiento de tickets hasta su cierre, garantizando cumplimiento de SLA.
• Documentar causa raíz, acciones ejecutadas y solución implementada.
• Brindar soporte y acompañamiento a clientes internos y externos.

Condiciones laborales

• Ubicación: Bogotá, Colombia.
• Modalidad híbrida (presencial entre semana y trabajo remoto en horarios nocturnos y fines de semana).
• Contrato a término indefinido.
• Turnos rotativos 7x24.
• Salario: Salario competitivo acorde con experiencia. Por favor indicar expectativa salarial para validar alineación con la posición.
• Auxilio de alimentación.
• Bono de conectividad.
• Póliza médica SURA.
• Libreta de días libres.
• Parqueadero para moto disponible.

¿Por qué aplicar?

Tendrás la oportunidad de trabajar en una operación de telecomunicaciones orientada a clientes corporativos, desarrollando experiencia en monitoreo de redes, gestión de incidentes, tecnologías de última milla y soporte sobre servicios críticos en un entorno de alcance internacional donde podrás fortalecer tus conocimientos técnicos y tu nivel de inglés.

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