Supervisor de Servicio

Husqvarna Group; Colombia; On-site; COP 60,000,000 - 90,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Viajes frecuentes por Peru y Latinoamérica

Oportunidad de crecimiento

Acceso a programas de entrenamiento técnico

Participación en decisiones estratégicas

Job summary

Una empresa líder en soluciones de maquinaria busca un Supervisor de Servicio en Colombia para fortalecer su operación de servicio posventa en Latinoamérica. El candidato ideal debe tener experiencia en la industria automotriz y habilidades de liderazgo. Se espera que coordine la red de Servicio Técnico Autorizado, gestione entrenamientos y soporte técnico en situaciones críticas. Oportunidades de crecimiento y capacitación están disponibles en esta organización enfocada en innovación y calidad.

Qualifications

• Experiencia mínima de 2 a 3 años liderando equipos multidisciplinarios en sectores automotriz o de maquinaria.
• Conocimiento técnico y mecánico avanzado del producto.
• Capacidad para gestionar múltiples proyectos simultáneamente y coordinar equipos en diferentes regiones.

Responsibilities

• Liderar y gestionar la red de Servicio Técnico Autorizado (STA).
• Diseñar y ejecutar el plan anual de entrenamientos.
• Brindar soporte directo a los STA en situaciones críticas.
• Coordinar la gestión y cierre de reclamaciones por garantía.
• Desarrollar boletines de servicio sobre novedades del producto.
• Desarrollar boletines de servicio y comunicar novedades del producto y observaciones de calidad.
• Trabajar con el equipo de posventa para implementar políticas y planes estratégicos.
• Capacidad para coordinar proyectos en diferentes regiones y viajar conforme se requiera.

Skills

Liderazgo

Comunicación clara

Orientación al detalle

Proactividad

Trabajo colaborativo

Education

Ingeniería Mecánica o carreras afines

Tools

Herramientas de Office

Job description

Estamos en búsqueda de un Supervisor de Servicio para liderar y fortalecer la operación regional de servicio posventa en Colombia y Perú, brindando soporte técnico y operativo a otros países de LATAM. Esta posición juega un rol clave en la consolidación de la red de Servicio Técnico Autorizado (STA), garantizando estándares de calidad, formación continua, soporte especializado y una gestión integral de la experiencia del cliente.

El propósito central del cargo es coordinar equipos técnicos y especialistas, asegurar procesos de onboarding, desarrollar capacidades técnicas en la red y supervisar la correcta ejecución de políticas posventa, diagnósticos de red, evaluaciones de garantías y planes de mejora.

Buscamos un profesional con sólida trayectoria en industrias automotrices o de maquinaria, capaz de comprender profundamente el comportamiento del producto, sus aplicaciones, sus requerimientos mecánicos y su impacto en el servicio.

Responsabilidades Principales

• Liderar, gestionar y hacer seguimiento a la red de STA, asegurando estándares de cobertura, capacidades técnicas, estructura operativa, stock de repuestos y cumplimiento de entrenamientos.
• Diseñar, coordinar y ejecutar el plan anual de entrenamientos en todos los niveles, tanto virtuales como presenciales, incluyendo certificaciones, clínicas técnicas y evaluaciones de competencias.
• Brindar soporte directo a los STA en situaciones críticas o problemáticas no solucionables a nivel local.
• Coordinar la evaluación, gestión y cierre de reclamaciones por garantía, realizando análisis técnicos que permitan determinar su procedencia.
• Atender consultas técnicas de usuarios finales, dealers y entidades legales a través de los distintos canales disponibles.
• Desarrollar boletines de servicio que comuniquen novedades del producto, actualizaciones técnicas y observaciones de calidad.
• Atender solicitudes especiales provenientes de distribuidores, entidades legales u otros actores clave.
• Trabajar articuladamente con el equipo de posventa para implementar políticas comerciales, nuevos procesos y planes estratégicos.
• Profesional graduado en Ingeniería Mecánica o carreras afines.
• Experiencia mínima de 2 a 3 años liderando equipos multidisciplinarios en sectores automotriz o de maquinaria (requisito excluyente).
• Conocimiento técnico y mecánico avanzado del producto.
• Manejo avanzado de herramientas de Office.
• Experiencia comprobada en desarrollo de equipos, formación técnica y ejecución de planes de entrenamiento.
• Capacidad para gestionar múltiples proyectos simultáneamente y para coordinar equipos en diferentes regiones.
• Habilidades de comunicación clara, liderazgo, proactividad, orientación al detalle y trabajo colaborativo.

Beneficios

• Viajes frecuentes: Peru y otros países de Latinoamérica según necesidades operativas.
• Oportunidad de crecimiento en una organización regional con enfoque en innovación, servicio y calidad.
• Acceso a programas de entrenamiento técnico avanzado y desarrollo profesional.
• Participación activa en decisiones estratégicas de posventa para la región.

Nivel mínimo de educación: Universitario (Graduado)