Service Account Manager - Colombia

GLEX; Bogotá ciudad; Remote; COP 120,000,000 - 180,000,000; Full time

Job summary

GLEX, compañía multinacional del sector industrial, busca un/una Service Account Manager para liderar la operación técnica y la gestión de cuentas a nivel regional en Colombia.

La posición exige liderazgo de un equipo técnico en terreno, manejo de KPIs, y una orientación clara al cliente, con viajes frecuentes en la región y responsabilidad sobre la continuidad y desarrollo comercial de su cartera.

Qualifications

• Experiencia en industrias como packaging, envases, cartón o alimentos y bebidas.
• Conocimiento de procesos industriales y servicios técnicos en terreno.
• Gestión de cuentas y relación con clientes industriales.
• Liderando equipos técnicos.
• Disponibilidad para viajar frecuentemente dentro de la región.

Responsibilities

• Gestionar integralmente cuentas de servicio a nivel regional.
• Asegurar el cumplimiento de KPIs técnicos y operacionales asociados a los contratos.
• Liderar y coordinar un equipo técnico en terreno (6 reportes directos).
• Supervisar la ejecución de planes de mantenimiento y soporte técnico en plantas de clientes.
• Mantener relaciones directas y de largo plazo con clientes clave.
• Identificar oportunidades de mejora, continuidad y desarrollo comercial en la cartera.
• Gestionar viajes frecuentes a nivel regional (aprox. 75%).

Skills

Gestión de cuentas

Liderazgo de equipos técnicos

Orientación al cliente

Education

Ingeniería o carrera afín

Job description

Importante compañía multinacional del sector industrial, especializada en soluciones para la industria de alimentos y bebidas, se encuentra en búsqueda de un/a Service Account Manager para liderar la operación técnica y la gestión de cuentas a nivel regional.

Objetivo del cargo:
Responsable de la gestión integral de cuentas de servicio en la región, asegurando el cumplimiento de los estándares operacionales, indicadores de desempeño (KPIs) y la satisfacción de clientes estratégicos, contribuyendo directamente al desarrollo y crecimiento del negocio.

Principales responsabilidades:

• Gestionar integralmente cuentas de servicio a nivel regional

• Asegurar el cumplimiento de KPIs técnicos y operacionales asociados a los contratos

• Liderar y coordinar un equipo técnico en terreno (6 reportes directos)

• Supervisar la correcta ejecución de planes de mantenimiento y soporte técnico en plantas de clientes

• Mantener una relación directa, estratégica y de largo plazo con clientes clave

• Identificar oportunidades de mejora, continuidad y desarrollo comercial dentro de su cartera

• Gestionar viajes frecuentes a nivel regional (aprox. 75%)

Requisitos:

• Título profesional en Ingeniería o carrera afín

• Experiencia relevante en industrias como packaging, envases, cartón o alimentos y bebidas

• Deseable experiencia en compañías líderes del sector (ej. Tetra Pak, Krones u otras similares)

• Sólido conocimiento de procesos industriales, equipos y servicios técnicos en terreno

• Experiencia en gestión de cuentas y relación con clientes industriales

• Experiencia liderando equipos técnicos

• Alta orientación al cliente y al negocio

• Disponibilidad para viajes frecuentes dentro de la región

Condiciones:

• Modalidad de trabajo remota, con base en Colombia

• Contratación a través de consultora externa, bajo condiciones equivalentes a una contratación directa.