Service Team Lead

Inchcape Américas; Bogotá; Híbrido; COP 80.911.910 - 107.882.547; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa automotriz líder en Colombia busca un Service Team Lead para liderar la estrategia de servicio de camiones y vans. El candidato ideal tiene más de 8 años de experiencia en el sector, con habilidades en Excel y SAP. Este rol ofrece un ambiente híbrido de trabajo y la oportunidad de impactar positivamente en la satisfacción del cliente.

Formación

• 8+ años de experiencia en áreas de servicio de la industria automotriz.
• 4 años supervisando equipos de garantías y soporte técnico.
• Inglés avanzado.

Responsabilidades

• Desarrollar la excelencia operacional de los talleres autorizados.
• Cumplir las metas de los principales KPI de servicio.
• Garantizar el despliegue y ejecución de campañas de servicio.

Conocimientos

Excel avanzado

SAP

Power BI

Manejo de equipos

Educación

Profesional en Ingeniería Mecánica, Automotriz, Electromecánica o afines

Descripción del empleo

Inchcape es el distribuidor automotriz líder a nivel global, con presencia en más de 40 países. Somos socios estratégicos de 60 de las marcas automotrices más importantes, impulsando una movilidad mejor, para hoy y para el futuro.

Somos un equipo diverso y global, formado por más de 18.000 personas, que fomenta una cultura de inclusión y colaboración, con el objetivo de lograr grandes experiencias para nuestros clientes y socios. En Américas, somos un equipo 8.500 personas y estamos presentes en 14 países de la región, y seguimos creciendo, dedicados a crear un futuro exitoso y sostenible para la industria.

En Inchcape, podrás hacer realidad todo tu potencial, aprovechando diversas oportunidades de carrera y experiencias de aprendizaje. Trabajarás con tecnología de vanguardia, innovando y colaborando con colegas guiados por una mentalidad de futuro. Si estás motivado, tienes una actitud positiva y ganas de mostrar lo mejor de ti, te invitamos a sumarte a nosotros para impulsar el futuro de la movilidad.

Hoy nuestra Gerencia de Trucks & Vans se encuentra en la búsqueda de su próximo/a Service Team Lead liderar la estrategia de servicio para las marcas de camiones y vanes en Colombia con actividades como la gestión de soporte técnico nacional, la administración de las políticas de servicio y el proceso de garantías, la eficiencia y la productividad de la red de talleres de las diferentes marcas asegurando los estándares de servicio de las marcas y las comunicaciones de servicio con fábrica (OEM) garantizando de esta forma un servicio eficaz, que impacte positivamente la satisfacción del cliente final y que sea rentable para el concesionario

Dentro de las principales funciones a realizar se encuentran:

• Desarrollar la excelencia operacional de los talleres autorizados potenciando sus capacidades (técnicos, A/S, bahías, etc), mejorando sus eficiencias (tiempos de permanencia, productividad, reparaciones a la primera vez, etc) e implementando buenas prácticas de taller y desplegando las acciones comerciales de cada marca
• Cumplir las metas de los principales KPI de servicio como CPUS, ticket promedio de repuestos y mano de obra, retención, entre otros de la red nacional de talleres de cada una de las marcas
• Cumplir las metas de los principales KPI de servicio como CPUS, ticket promedio de repuestos y mano de obra, retención, entre otros de la red nacional de talleres de cada una de las marcas
• Garantizar el correcto despliegue, comunicación y ejecución de las campañas de servicio garantizando la ejecución de mínimo el 80% por campaña
• Liderar el canal de soporte técnico nacional promoviendo soluciones técnicas acertadas, agiles y oportunas a la red de concesionarios y clientes finales, con el acompañamiento de cada OEM

Haremos Match si cumples con los siguientes Requisitos:

• Educación Mínima: Profesional en Ingenieria Mecánica, Automotriz, Electromecánica o afines
• Experiencia laboral: Al menos 8 años de experiencia en áreas de servicio de la industria automotriz de vehículos (deaseable diesel) y 4 años supervisando equipos de garantías, soporte técnico, operación de taller..
• Conocimientos específicos: Excel avanzado, paquete office, SAP, Power BI, ingles alto, Experiencia en manejo de equipos.
• Nivel de Ingles: Avanzado

Información de la Vacante:

• Líder Directo: Aftersales submanager
• Lugar de Trabajo: Morato, chía, Colombia
• Modalidad: Hibrido

En Inchcape Américas, nos dedicamos a construir un lugar de trabajo diverso, inclusivo y auténtico. Inchcape es para todos y todas. Si te entusiasma este rol y compartes nuestros valores de entregar grandes experiencias a través de un pensamiento innovador y trabajando mejor juntos; te invitamos a postular.

Representante de Atención al usuario - Customer Experience

Servicio al cliente chat-Asistencias para el hogar

Sac/ Back Office /Atención al cliente y gestión de PQR

Asesor sin experiencia / Proceso virtual

Servicio al cliente- Torre de control- Asistencias Viales

Chía, Cundinamarca, Colombia $1,800.00-$2,400.00 2 weeks ago

Asesor sin experiencia / Proceso virtual

Chía, Cundinamarca, Colombia $1,800.00-$2,200.00 1 month ago