Analista Regional de Servicio Posventa - Barranquilla

Manpower, Inc.; Bogotá; On-site; COP 6,000,000 - 8,400,000; Full time

Job summary

Manpower, Inc. busca un Analista Regional de Servicio Posventa para liderar el seguimiento operativo de la red de centros de servicio asignada y garantizar el cumplimiento de indicadores y procesos. La posición es 100% presencial y requiere movilidad entre centros dentro de la región.

Se valorará experiencia en auditorías, control de procesos y análisis de información para impulsar mejoras continuas y la satisfacción del cliente. Trabajo en campo predominante con visitas programadas.

Qualifications

• Experiencia en auditorías operativas y gestión de procesos.
• Análisis de información y seguimiento de indicadores de desempeño.
• Formación en Ingeniería Industrial o afín.
• Excel avanzado para manejo de datos y reportes.

Responsibilities

• Realizar visitas y auditorías a centros de servicio autorizados.
• Hacer seguimiento a indicadores operativos, niveles de servicio y satisfacción del cliente.
• Evaluar el cumplimiento de procesos, políticas y lineamientos operativos.
• Capacitar y acompañar al personal de los centros de servicio.

Skills

Auditorías operativas

Control de procesos

Análisis de información

Seguimiento de indicadores

Excel avanzado

Education

Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o afines

Job description

Importante multinacional se encuentra en búsqueda de un Analista Regional de Servicio Posventa, responsable de realizar el seguimiento operativo de la red de centros de servicio asignada, garantizando el cumplimiento de indicadores, la adherencia a procesos y la implementación de acciones de mejora continua.

Requisitos:

• Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carreras afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en servicio posventa, servicio al cliente, gestión de garantías, seguimiento o administradorci de centros de servicio.
• Experiencia en auditorías operativas, control de procesos, análisis de información y seguimiento de indicadores de desempeño.
• Excel avanzado.

Funciones principales:

• Realizar visitas y auditorías a centros de servicio autorizados.
• Hacer seguimiento a indicadores operativos, niveles de servicio y satisfacción del cliente.
• Evaluar el cumplimiento de procesos, políticas y lineamientos operativos.
• Capacitar y acompañar al personal de los centros de servicio.

Información importante:

• Modalidad 100% presencial.
• La posición requiere trabajo constante en campo.
• Aproximadamente el 80% del tiempo se desarrollará en el centro de servicio principal de la regional y el 20% en visitas programadas a otros centros de servicio.
• Se requiere disponibilidad para desplazamientos dentro de la región asignada.

Competencias:

• Capacidad analítica, orientación al servicio, organización, seguimiento de procesos, atención al detalle, comunicación efectiva, manejo de stakeholders y orientación a resultados.