Supervisor de operaciones Bilingüe contratación inmediata

DOMINION COLOMBIA SAS; Bogotá; On-site; COP 28,436,000 - 34,060,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario 2.800.000 COP + auxilio deTRAN

Auxilio de transporte

Horas extras y recargos según proceda

Contrato a término fijo 3 meses

Job summary

Ampliffica Colombia, con sede en Bogotá, busca un Supervisor de operaciones bilingüe para liderar un equipo de agentes y asegurar altos estándares de calidad y servicio.

Se requiere al menos 1 año de experiencia como supervisor en Contact Center, habilidades de liderazgo y un nivel de inglés B2+. El puesto ofrece salario competitivo, contrato a término fijo y opción de renovación, con modalidad 100% presencial en horarios rotativos.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año como supervisor o líder de equipos en Contact Center.
• Nivel de inglés B2+.
• Experiencia en seguimiento de indicadores, gestión de equipos y servicio al cliente.

Responsibilities

• Liderar y acompañar al equipo de agentes bilingües.
• Garantizar el cumplimiento de los objetivos operativos y los estándares de calidad y servicio.
• Seguimiento de indicadores de gestión (KPIs) como CSAT, SLA, AHT y NPS.
• Gestión de novedades operativas y coordinación con Calidad, Capacitación y Operaciones.

Skills

Liderazgo

Comunicación

Análisis

Orientación a resultados

Inglés B2+

Education

Técnico/Tecnólogo/Profesional en carreras administrativas

Job description

Supervisor de operaciones Bilingüe

Te contamos quiénes somos: Ampliffica Colombia es una empresa multilatina con sede en Bogotá, especializada en ofrecer soluciones de marketing digital, ventas y servicio al cliente a través de Contact Center para compañías de diferentes sectores en Latinoamérica, España y Estados Unidos.

¿Qué buscamos?

• Técnico, tecnólogo o profesional en carreras administrativas o afines.
• Mínimo 1 año de experiencia como supervisor o líder de equipos en Contact Center.
• Nivel de inglés B2+.
• Experiencia en seguimiento de indicadores, gestión de equipos y servicio al cliente.
• Habilidades de liderazgo, comunicación, análisis y orientación a resultados.

Funciones:

• Liderar y acompañar al equipo de agentes bilingües.
• Garantizar el cumplimiento de los objetivos operativos y los estándares de calidad y servicio.
• Seguimiento de indicadores de gestión (KPIs) como CSAT, SLA, AHT y NPS.
• Gestión de novedades operativas y la coordinación con las áreas de Calidad, Capacitación y Operaciones.

¿Qué te ofrecemos?

• Salario: $2.800.000 incluido auxilio de transporte + pago de horas extras y recargos según corresponda.
• Contrato: Término fijo por 3 meses, renovable.
• Horarios: Rotativos de lunes a domingo: - 7:00 a.m. a 2:00 p.m. - 9:00 a.m. a 4:00 p.m. - 2:00 p.m. a 9:00 p.m.
• Modalidad: 100% presencial