Supervisor de Call Center Bilingüe (Portugués) – Remoto

BRM S.A; Bogotá; Remote; COP 44,640,000 - 46,872,000; Full time

Benefits offered by this job

Equipo de trabajo proporcionado

Home office

Job summary

BRM S.A busca un Supervisor de call center bilingüe para liderar equipos comerciales en operaciones de call center, enfocándose en indicadores, desarrollo de talento y optimización de métricas de rendimiento para operaciones comerciales y consultivas.

Requisitos: Formación técnica o superior, 1–2 años en roles similares, portugués C1/nativo y español fluido, y capacidad analítica para la toma de decisiones basada en datos.

Qualifications

• Formación: Técnico, tecnólogo o profesional.
• Experiencia mínima 1–2 años como supervisor/lead o coordinador en operaciones de call center.
• Idioma: Portugués avanzado (C1 o nativo) y español fluido.
• Capacidad analítica para toma de decisiones basada en datos, coaching comercial y resolución de conflictos.

Responsibilities

• Liderar equipos comerciales en operaciones de call center.
• Gestionar indicadores y métricas de rendimiento (CSAT, FCR, ventas).
• Desarrollar talento y realizar coaching comercial.
• Tomar decisiones basadas en datos y resolver conflictos.

Skills

Liderazgo

KPI de operaciones

Análisis de datos

Coaching comercial

Resolución de conflictos

Education

Técnico/Tecnólogo/Profesional

Job description

BRM S.A busca un Supervisor de call center bilingüe para liderar equipos comerciales en operaciones de call center, enfocándose en indicadores, desarrollo de talento y optimización de métricas de rendimiento para operaciones comerciales y consultivas.

Requisitos: Formación técnica o superior, 1–2 años en roles similares, portugués C1/nativo y español fluido, y capacidad analítica para la toma de decisiones basada en datos.