Supervisor Call Center Sac

Covisian Colombia S.A.S; Bogotá; On-site; COP 21,327,000 - 25,545,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario base + variable por KPIs

Presencial en Bogotá

Contrato de obra o labor

Job summary

Lidera la Excelencia en el servicio en Bogotá para COVISIAN COLOMBIA S.A.S. Buscamos un Supervisor Call Center SAC con al menos 1 año de experiencia dirigiendo equipos de Servicio al Cliente en entornos de Call Center, idealmente con background en el sector bancario.

Se ofrece salario base de $2.100.000 con variable por cumplimiento de indicadores de calidad y servicio, turno de lunes a sábados y modalidad 100% presencial en Bogotá. Contrato de obra o labor, con todas las garantías legales.

Qualifications

• Formación: Profesional, tecnólogo o técnico graduado.
• Experiencia mínima de 1 año liderando equipos de Servicio al Cliente (SAC/Inbound) en Call Center.
• Experiencia en el sector bancario es indispensable.
• Enfoque en gestión de PQR, manejo de clientes difíciles y análisis de indicadores de calidad (NPS, CSAT, FCR, TMO y Nivel de Servicio).

Skills

Liderazgo

Gestión de SAC

Gestión de PQR

Análisis de KPIs

Education

Formación profesional/técnico o tecnólogo

Job description

¡Lidera la Excelencia en el Servicio en Bogotá! Buscamos Supervisor Call Center SAC

El Perfil que Buscamos:

• Formación: Profesional, tecnólogo o técnico graduado.
• Experiencia: Mínimo 1 año liderando equipos de Servicio al Cliente (SAC / Inbound) en Call Center ¡Importante! Es indispensable contar con experiencia en el sector bancario.
• ADN de Servicio: Experto en gestión de PQR, manejo de clientes difíciles, estrategias de fidelización y análisis de indicadores de calidad y servicio (NPS, CSAT, FCR, TMO y Nivel de Servicio).

Lo que Recibes por tu Talento:

• Salario Base: $2.100.000 + Variable por cumplimiento de indicadores de calidad y servicio.
• Horario: Lunes a Sábados (Hasta completar las 42 horas semanales).
• Contrato: Obra o Labor con todas las garantías legales.
• Operación: 100% presencial en Bogotá.

Nota: La experiencia previa como supervisor de operaciones SAC en el sector bancario es un requisito excluyente para esta posición. Agradecemos tu comprensión.