Analista SAC - Bogotá

CONFIDENTIAL; Bogotá; On-site; COP 27,900,000 - 44,640,000; Full time

Job summary

Elempleo busca un Analista de SAC para garantizar una atención impecable al consumidor, gestionando PQRs y asegurando la correcta tramitación de solicitudes y reclamos en canales físicos y digitales. Se valorará experiencia en CRM, Excel avanzado y conocimientosSARLAFT.

La posición es presencial en Bogotá con contratación a término indefinido; salario a convenir según experiencia. Se espera proactividad y enfoque en mejora continua de procesos y servicio.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en el sector.
• Capacidad de manejo de CRM para trazabilidad de PQRs.
• Conocimientos en normativa SARLAFT.

Responsibilities

• Gestión de PQRs de múltiples canales.
• Asesoramiento telefónico y actualización de datos de consumidores.
• Seguimiento de casos y generación de informes.
• Capacitación y mejora de procesos internos.

Skills

Excel avanzado

Conocimientos de SARLAFT

Education

Estudios administrativos/financieros

Tools

CRM tools

Job description

Reconocida empresa del sector financiero busca un Analista de SAC apasionado por la excelencia y la vanguardia en el servicio. Tu misión principal será garantizar una atención impecable al consumidor financiero, gestionando con precisión los protocolos de servicio y asegurando la correcta gestión de las solicitudes, quejas y reclamos en nuestros diversos canales de contacto.

Buscamos un profesional o estudiante de carreras administrativas, financieras o afines con al menos un año de experiencia en el sector. Valoramos profundamente tu capacidad para manejar el modelo operacional de servicio. Serán altamente valorados conocimientos técnicos en herramientas CRM para la trazabilidad de PQRs, manejo avanzado de Excel para análisis de indicadores y sólidos conceptos en normativa SARLAFT.

Desde tu posición, gestionarás la radicación de PQRs provenientes de múltiples canales, desde la atención física hasta medios digitales. Tu labor incluye el asesoramiento telefónico, la actualización de datos de consumidores y el seguimiento meticuloso de casos. Además, liderarás la optimización de procesos internos, generando informes estratégicos y capacitaciones que fortalezcan nuestra cultura de servicio.

Ofrecemos un entorno retador con contratación directa a término indefinido y modalidad presencial en Bogotá. El salario es a convenir. Si buscas impactar positivamente la experiencia del consumidor financiero y proyectar tu carrera en una entidad sólida,