SUPERVISOR

Américas BPS; Medellín; Presencial; COP 28.436.000 - 34.060.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Américas BPS busca un Supervisor/a Junior de Operaciones para liderar equipos en un entorno multinacional en Medellín, Colombia. La misión es garantizar la ejecución eficiente de procesos y el desarrollo del equipo, alineando metas diarias con la estrategia de la compañía.

Principales responsabilidades incluyen monitoreo de KPIs, seguimiento del equipo, onboarding y formación, gestión de personal y reportes de gestión operativa.

Formación

• Título profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o afines.
• Experiencia mínima de 1 año liderando o supervisando equipos operativos, valorándose BPO o tech.

Responsabilidades

• Monitorear KPIs operativos y aplicar planes de acción ante desviaciones.
• Realizar sesiones de acompañamiento y seguimiento con el equipo para desbloquear dependencias y revisar avances.
• Coordinar onboarding, formación e integración de nuevos talentos a la operación.
• Gestionar novedades del personal (vacaciones, ausencias, permisos) y balancear cargas de trabajo.
• Diseñar y consolidar informes de gestión operativa con datos precisos y documentación actualizada.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de equipos

Análisis de datos

Educación

Administración de Empresas

Ingeniería Industrial

Herramientas

Excel

Descripción del empleo

¡Estamos contratando: Supervisor/a Junior de Operaciones!

¿Te apasiona el liderazgo de personas, la optimización de procesos y la toma de decisiones basada en métricas? Buscamos un/a profesional para liderar equipos de alto rendimiento, optimizar cargas de trabajo y asegurar la excelencia operativa en un entorno multinacional.

Tu misión en el rol

Garantizar la ejecución eficiente de los procesos operativos y el desarrollo continuo del equipo, alineando las metas del día a día con la estrategia de la compañía.

Principales responsabilidades

• Gestión del desempeño: Monitorear KPIs operativos e implementar planes de acción oportunos ante desviaciones.
• Acompañamiento y seguimiento: Realizar sesiones periódicas con el equipo para destrabar dependencias, revisar avances y brindar soporte continuo.
• Onboarding y formación: Coordinar la inducción, entrenamiento e integración de nuevos talentos a la operación.
• Administración del personal: Gestionar novedades (vacaciones, ausencias, permisos) y balancear cargas de trabajo para mantener la productividad.
• Reportería y control: Diseñar y consolidar informes de gestión operativa, manteniendo la documentación de procesos al día y con datos precisos.
• Formación: Profesional graduado/a en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines (orientadas al sector tecnología).
• Experiencia: Mínimo 1 año liderando o supervisando equipos operativos (muy valorada la experiencia en BPO o empresas de tecnología).
• Habilidades analíticas: Manejo intermedio/avanzado de Excel y solvencia interpretando datos y sistemas de gestión de reportes.
• Perfil: Liderazgo cercano, proactividad, comunicación asertiva con múltiples interlocutores y enfoque en resultados.

Condiciones de la oferta

• Salario: $2.800.000 COP
• Jornada: Tiempo completo
• Ubicación: Medellín, Colombia

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