Jefe de servicio al cliente

Importante empresa del sector; Bogotá; Sur place; COP 100 440 000 - 133 920 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Contrato indefinido

Excelente ambiente de trabajo

Estabilidad laboral

Oportunidad de crecimiento y desarrolo

Résumé du poste

Importante empresa de servicios BPO se encuentra en búsqueda de un(a) Jefe de servicio al cliente para fortalecer su equipo.

Buscamos un profesional analítico, metódico y orientado al detalle, el cual tendrá como objetivo liderar los equipos de servicio al cliente para los diferentes canales garantizando la correcta ejecución de los procesos administrativos de acuerdo a las políticas del área, el desarrollo del equipo a cargo con el fin de cumplir los objetivos propuestos por la organización.

Qualifications

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional.
• 3 años de experiencia (según la oferta).
• Edad: entre 25 y 45 años.
• Conocimientos: Comunicación, Liderazgo, Trabajo en equipo.
• Disponibilidad de viajar: Si

Responsabilités

• Liderar y supervisar la operación integral del Contact Center (inbound, outbound, omnicanal).
• Asegurar el cumplimiento de indicadores de servicio: NPS, FCR, AHT, nivel de servicio, Filtrado, en todos los canales de atención.
• Diseñar e implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente y la fidelización.
• Gestionar, desarrollar y evaluar al equipo de supervisores y agentes.
• Analizar reportes operativos y de calidad para la toma de decisiones.
• Gestionar planes de acción frente a desviaciones de resultados.
• Velar por el cumplimiento de políticas, procedimientos y normatividad vigente.
• Liderar proyectos de mejora continua, automatización y optimización de procesos.

Connaissances

Comunicación

Liderazgo

Trabajo en equipo

Formation

Universidad / Carrera Profesional

Description du poste

Importante empresa del sector - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.

Descripción de la oferta

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 3 años de experiencia
• Edad: entre 25 y 45 años
• Conocimientos: Comunicación, Liderazgo, Trabajo en equipo
• Disponibilidad de viajar: Si

Aptitudes asociadas a esta oferta

Nuevo

Descripción de la oferta

Importante empresa de servicios BPO se encuentra en búsqueda de un(a) Jefe de servicio al cliente para fortalecer su equipo. Buscamos un profesional analítico, metódico y orientado al detalle, el cual tendrá como objetivo liderar los equipos de servicio al cliente para los diferentes canales (Telefonico, mail, WhatsApp) garantizando la correcta ejecución de los procesos administrativos de acuerdo a las políticas del área, el desarrollo del equipo a cargo con el fin de cumplir los objetivos propuestos por la organización. Garantizar las estrategias de retención en 1 linea, crosselling de acuerdo a la estrategia de organización. Garantizando altos niveles de satisfacción del cliente, cumplimiento de indicadores de desempeño (KPIs), eficiencia operativa y alineación con la estrategia de la compañía.

Funciones Principales

• Liderar y supervisar la operación integral del Contact Center (inbound, outbound, omnicanal).
• Asegurar el cumplimiento de los indicadores de servicio: NPS, FCR, AHT, nivel de servicio, Filtrado, en todos los canales de atención.
• Diseñar e implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente y la fidelización.
• Gestionar, desarrollar y evaluar al equipo de supervisores y agentes.
• Analizar reportes operativos y de calidad para la toma de decisiones.
• Gestionar planes de acción frente a desviaciones de resultados.
• Velar por el cumplimiento de políticas, procedimientos y normatividad vigente.
• Liderar proyectos de mejora continua, automatización y optimización de procesos.

Requisitos

• Educación: Profesional en Ingeniería Industrial, Administración, Economía, Ing. de Sistemas o afines, preferiblemente con especialización.
• Experiencia Mínimo 4 a 6 años de experiencia en áreas de servicio al cliente.
• Al menos 23 años en cargos de liderazgo en Contact Center o BPO.
• Conocimiento en gestión por indicadores y reportes gerenciales.

Lo que ofrecemos

• Contrato Indefinido.
• Salario $a convenir.
• Estabilidad laboral.
• Excelente ambiente de trabajo.
• Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.

Si cuentas con experiencia en contratación y nomina y quieres asumir un nuevo reto profesional en una compañía sólida y estructurada

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 3 años de experiencia
• Edad: entre 25 y 45 años
• Conocimientos: Comunicación, Liderazgo, Trabajo en equipo
• Disponibilidad de viajar: Si

Aptitudes asociadas a esta oferta

Nuevo

• Comunicación
• Liderazgo
• Trabajo en equipo

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, service, costumer, cliente